Produto com problema
Resolvido
Jandira - SP
29/08/2024 às 16:42
ID: 196288267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois kits (4 cafés) contendo 4 cafés premium a vácuo de 500g cada, entretanto na entrega 1 kit (2 unidades) estava sem vácuo evidenciando o rompido da embalagem original. Assim após tentativas pelo telefone SAC, que aliás não atende nunca, enviei uma mensagem e recebi o retorno com o link para o "Troque fácil". Acessei o link e solicitei a devolução do referido kit e recebi a seguinte resposta no dia 19/08: "Olá Ricardo, tudo bem? sua ******* foi recebida com sucesso. Estamos analisando a necessidade de devolução dos itens abaixo. Kit 1kg Café Torrado e Moído Vácuo America Premium. Por favor, aguarde instruções para postagem dos itens". Até o Momento, mesmo enviando mensagem ou tentando o telefone que so cai na caixa postal, não obtive retorno.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 17:14
Boa tarde Ricardo, tudo bem?
Pedimos desculpa pelo ocorrido, mas estamos passando por uma troca de plataforma e tivemos alguns problemas que não foram direcionado para nos.
Estamos entrando em contato com o Sr através do whatsApp, para poder solucionar o problema o mais rápido possivel.
Muito obrigado e agradeço a sua compreenção!
Equipe Café América.
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 15:50
Após abrir a reclamação aqui entraram em contato e depois de trocas de mensagens, sempre com muita demora o retorno, foi enviado o código para devolução do produto que foi realizado no dia 10/09 e com entrega no destino no dia 11/09 conforme Correios. Entretanto, na última última sexta 20/09 recebi mensagem do troca fácil informado que a troca e devolução foi cancelada por motivo do vencimento do prazo de autorização de entrega, postagem ou coleta. Tudo foi feito dentro dos prazos previstos desde a informação do problema no produto (7 dias legais da entrega) até a postagem dia 10/09 sendo a validade da autorização até o dia 19/09.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 11:01
Apesar da demora no atendimento, idas e vindas, informações desencontradas, após a o atendimento do Sr. Caio foram alinhados os temas e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6