Atendimento inadequado e falta de informações sobre e-mail enviado
Em réplica
Brasília - DF
20/08/2025 às 10:33
ID: 224953511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria nesse momento de consignar uma reclamação quanto ao atendimento prestado nesse exato momento, as 09h10min. Fiz contato pelo ***** no que houve o primeiro contato com o funcionário ALEXANDRE. "motivo do contato é pra saber se a empresa recebeu um e-mail" olha não tem como eu saber..então você poderia transferir para o setor responsável?! olha não tem como eu saber se recebemos o e-mail, seria sobre o que? seria sobre representação comercial meu amigo..olha não tem como eu saber..será então que você poderia transferir para o setor correto ou me deixe falar com teu supervisor? só um instante (nisso houve a transferência) e então após uns segundos a ligação retornou..não posso fazer nada, sobre qual assunto deseja tratar? ok amigo, vou começar do ZERO: motivo do contato é saber se receberam um e-mail que enviei..sim, claro, receberam..tá mas tem como então eu falar com setor responsável..não posso transferir (oi?!) você tá vetando meu direito de ter acesso a informações? é serio isso? sr, qual seria o assunto? (oi? de novo?) mas ok, vamos lá começar do ZERO novamente, motivo do contato é saber se vocês receberam o email que enviei..lamento sr, mas não posso lhe ajudar, sr tem algum PROBLEMA PSIQUIÁTRICO..amigo deixa te falar uma coisa, é essa abordagem que vocÊs fazem com cliente? desculpe sr mas cumpro ordens..que tipo de ordens? tipo, não dar o devido atendimento ao cliente, por exemplo? lamento sr mas não posso lhe ajudar..desligou na minha cara.
obs: Gostaria de registrar que estarei fazendo um BO por calúnia e difamação, procurando o judiciário e consignando uma reclamação no site ReclameAqui.com
e por último, gostaria de saber se é assim que realmente vocês trabalham! nesse nível!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 12:52
Prezado Cliente, lamentamos tenha passado pelo dissabor narrado. Estamos apurando internamente o que ocorreu junto a área, pois não se trata do padrão de atendimento desta empresa. Colocamo-nos à disposição para os necessários esclarecimentos, certos de podermos ajustar a relação e prestar o melhor atendimento. Para tanto, fica disponível o telefone ******* para contato.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 13:47
Olá boa tarde, qual prazo de resposta da Empresa? gostaria de acrescentar que cordialidade, respeito e cortesia são vias de mão dupla. Em momento algum houve grosseria na tratativa aqui consignada. Fico no aguardo de uma resposta, frente ao ocorrido inclusive em BO registrado em Brasília DF. Espero que tenham uma resposta a altura, virtude agravo aqui representado em desfavor público da Empresa. A priori foi meu 1 contato e lamentavelmente o mesmo foi péssimo, já que a 1 impressão é a que fica! Favor apresentarem uma desculpa pública, inclusive em publicação no Instagram, marcando com @ o meu! ou seja, solicito um pedido de desculpas público, para que haja transparência aqui na tratativa. Fico no aguardo
Réplica da empresa
21/08/2025 às 13:59
Boa tarde!
Apresentamos, em nome do Café Cajubá, nossas desculpas pelo episódio narrado, embora nossas ações internas para verificação do ocorrido e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos. No que diz respeito as demais dúvidas deixamos à disposição o número do whatsapp do responsável.
Réplica do consumidor
23/08/2025 às 21:33
Ainda no aguardo da tratativa de pedido de desculpas públicas.
Outrossim, houve resposta da demanda em lide, onde Empresa apresentou resposta de ainda não estarem abertos a novas aberturas de representações comerciais e a posteriori entrariam em contato então!