Pedido incompleto e avariado de café entregue com atraso e sem nota fiscal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 12:27
ID: 232679543
fiz um pedido de número *****, em meados de outubro, que consistia em 5 potes de café; esse pacote havia sido extraviado na transportadora AZUL CARGO EXPRESS e depois foi encontrado e entregue em 18 de novembro a noite; acontece como eu viajei no feriado( 20 a 23/11), deixei para abrir a caixa somente na volta da viagem e, ontem, quando abri, estava faltando 1 pote e não veio a nota fiscal. Verifiquei, também, que a caixa estava bem avariada e muito suja de pó de café.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:55
Conforme falamos via WhatsApp, o item faltante já está sendo encaminhado! No volume foi enviado 5 unidades de Café Exportação 500g em perfeito estado com a NF anexada, a caixa chegou com o lacre de segurança rompido e sem a Nota Fiscal, foi recebido sem conferência por parte do cliente. Ao abrir o pacote foi constatado a falta de 01 unidade do produto, que possivelmente foi avariada durante o transporte via Azul Cargo Express (transportadora escolhida pela cliente).
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação causada pela transportadora, ela já foi notificada referente a situação e nos garantiram que não ocorrerá novamente.
Reafirmamos o nosso compromisso com o cliente que não haverá qualquer prejuízo do produto faltante, hoje 24/11/******* o seu produto já foi enviado.