CAFE CANASTRA

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Santa Maria - RS

01/09/2023 às 23:59

ID: 171306525

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No dia 31 de julho de ******* comprei 3 kg de café (pedido n269 - via pix) no site Café Canastra - da empresa Boaventura Cafés Especiais.

Minutos depois entrei em contato no whatsapp da empresa, pois li no reclame aqui o caso do café ruim, para tentar reajustar a compra a fim de evitar que chegasse café muito torrado aqui.

Solicitei detalhes da torra dos cafés produzidos por eles para tomar uma decisão de acordo com as orientações recebidas e minha preferência pelo suave e torra média.

De acordo com as orientações ambos os cafés suave e clássico faziam bons cafés. O suave resultaria em uma bebida mais frutada, e o clássico uma bebida mais caramelizada. O tipo exportação se parecia com o clássico porém mais forte e muito intenso.

A minha pergunta sobre o lote que viria, se era um café de colheita nova e torra perfeita, não foi respondida. Mas explicou sobre o caso do café ruim, reforçando que eu receberia o café clássico com a torra média e não o intenso queimado.

Não cancelei a compra porque o café mais intenso foi trocado pelo suave, sem eu saber que o clássico que eles me mandariam era um café queimado.

Quando a caixa chegou estava tudo certo, ele pediu que eu postasse na rede social marcando a empresa, atendi o ******* a primeira impressão foi boa. A única insatisfação era que só com leite o café suave ficava agradável e reclamar podia ser interpretado como questão de gosto.

Depois de alguns dias a Vindi enviou um e-mail perguntando se estava tudo bem com a compra e respondi que sim. Mas até o momento não havia aberto todos os produtos.

Quando preparei o café clássico ficou muito pior que o suave, o que se sobressai é o gosto forte de queimado, sem o agradável sabor e aroma de um café com torra adequada, está longe de ser especial.

As orientações sobre os produtos e as explicações quanto ao caso do café ruim me levaram a uma compra indesejada.

O faturamento ocorreu no dia da alteração do pedido (02 agosto de ******* - transação Vindi n119630153). A empresa Vindi orienta que, se o produto tiver defeito o prazo para iniciar disputa é de 30 dias, a contar da data do faturamento, mas se o consumidor tenha feito o pagamento via pix é direto com a empresa que lhe vendeu.

Porém a empresa se mantém no silêncio, não responde o e-mail ou a mensagem no whatsapp. Por isso deixo aqui o relato do que aconteceu comigo.

Solicito, através dessa plataforma, que a empresa se manifeste e inclua na devolução o pacote do café clássico aberto pois sem abrir não iria descobrir o problema.