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Curitiba - PR

03/06/2025 às 11:34

ID: 218697139

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 17/05/2025 compre 1/2 kg de café com data de fabricação 28/04/25 com validade de 06 meses, mas quando abri ontem 31/05/25 percebi o cheiro e gosto de café velho.
Mantive contato com a empresa por e-mail mas não obtive resposta.
CNPJ *****
Rua *****, ***** - *****
Cep ***** ***** Piumhi MG

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 11:54

Bom dia, Leda. Tudo bem?

Me chamo Arthur e sou o proprietário da marca Café Canastra, sobre a qual a senhora realizou uma reclamação. No entanto, acredito que houve um equívoco. As imagens que a senhora anexou referem-se à marca Café Vale da Canastra, que não pertence à nossa empresa.

Para esclarecer:

O CNPJ da empresa mencionada nas fotos é 34.*******.*******/*******10

O nosso CNPJ é 24.*******.*******/*******37

Infelizmente, devido ao sucesso da nossa marca, surgiram empresas com nomes semelhantes tentando se aproveitar da notoriedade conquistada. Contudo, elas não produzem cafés especiais como o nosso, nem mantêm o mesmo padrão de qualidade, rastreabilidade e compromisso com o cliente.

Na Café Canastra, cultivamos nosso próprio café em Medeiros/MG, no lado norte da Serra da Canastra. Realizamos uma rigorosa seleção dos grãos e fazemos torras semanais, garantindo frescor e qualidade em cada entrega. Além disso, oferecemos suporte completo aos nossos clientes, sempre com agilidade e atenção.

Compreendemos que confusões podem acontecer e, por isso, aproveito para convidá-la a conhecer o verdadeiro sabor dos cafés especiais da Serra da Canastra o nosso Café Canastra.

Aproveito para deixar um cupom de 10% de desconto e frete grátis, ESPECIAL10 , para que possa utilizar em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Arthur Boaventura
Proprietário Café Canastra

Réplica do consumidor

03/06/2025 às 13:49

Desculpe mas acho que o aplicativo puxou o nome mais próximo. Vou arquivar e registrar nova reclamação. Obrigada pelo retorno

Consideração final do consumidor

03/06/2025 às 13:51

Houve um erro no aplicativo vindo a mostrar o nome incorreto da empresa. São semelhantes: vale da canastra - reclamada e canastra - nome alterado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

03/06/2025 às 14:00

Obrigado! Disponha.