Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

19/08/2024 às 12:31

ID: 195510233

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compre um po de café da marca capital de ******* gramas pra esprementa mais me decepcionei com a marca ao coloca o pó de café para passa na cafeteria subiu um cheiro de mofo um ordor horrível olhei o produto estava na validade tentei liga no SAC capital não obtive exceto para manifesta minha insatisfação com o produto dessa marca

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Resposta da empresa

20/08/2024 às 10:14

bom dia
informe por favor o tipo de pó, e o numero lote (junto a validade), e onde comprou?
Muitos detalhes alteram sabor e aroma do café. Armazena-lo junto produtos com cheiro (material limpeza e chas por exemplo), irá alterar
o aroma e sabor do café. Informe local onde adquiriu, que enviaremos nosso promotor ao estoque da loja.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Réplica do consumidor

21/08/2024 às 14:25

sim vou passar por aqui

Réplica do consumidor

21/08/2024 às 14:25

sim vou passar por aqui

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 18:07

oi boa noite segue a validade 25/01/******* e lote ******* conforme solicitados aguardo retorno

Réplica do consumidor

03/09/2024 às 17:55

Olá boa tarde estou aguardando a solução do casa obrigada

Réplica do consumidor

04/09/2024 às 12:20

Olá bom dia será que alguém pode me responder por gentileza

Réplica da empresa

04/09/2024 às 15:10

boa tarde,
necessitamos informações, onde comprou? quando? e o numero https://******* está junto a validade.
Solicitamos informações, há varios dias...não foram enviadas.
Aguardamos!

Réplica da empresa

04/09/2024 às 15:12

boa tarde,
ao reclamar, é necessario informações como lote, tipo de café, onde comprou e quando comprou.
Quando possível, anexar foto da embalagem e nf fiscal.
Após informações, trocaremos o produto, que será enviado a analise.
Aguardamos.

Réplica do consumidor

04/09/2024 às 15:24

Comprei no mercado rio sul vila nova o lote e validade já te passei mais as fotos não consigo enviar por aqui aguardo retorno obrigada

Réplica do consumidor

05/09/2024 às 14:19

Olá boa tarde como vai fica essa situacao

Réplica da empresa

05/09/2024 às 15:51

Boa tarde,
Para efetuarmos a troca, necessitamos do seu endereço.
Será necessario, a entrega do café, que levaremos para analise.
Aguardo

Réplica do consumidor

05/09/2024 às 18:22

Valdinéia Cardoso da conceição
Rua veríssimo de Souza n *******
Bairro mútua
Cidade São Gonçalo
Rio de janeiro
Cep **************

Email *******
obrigada aguardo retorno
CPF *******

Réplica do consumidor

06/09/2024 às 14:51

está tudo certo vcs tem o código de rastreamento

Réplica da empresa

09/09/2024 às 10:20

bom dia
a Sra nos enviou o pó?
Envie o rastreamento, por favor.

Réplica do consumidor

10/09/2024 às 08:11

não entendi nada vcs medirão meu. endereço para me enviar o pó de café e coleta o que está com defeito agora vcs querem que poste poderia ser mais claro com seus clientes

Réplica do consumidor

12/09/2024 às 11:06

ola bom dia vai fazer um mes já mandei todas as informações para vcs e nada da solução do caso

Réplica do consumidor

14/09/2024 às 18:44

já vi que e uma empresa que não zela pelos seus clientes

Réplica do consumidor

19/09/2024 às 18:05

já enviei os dados solicitados como endereço etc mais até agora nada com a resposta só solução só caso aguardo retorno obrigada

Réplica do consumidor

22/09/2024 às 11:36

pensei que essa empresa seria uma empresa seria no mercado até por que foi a primeira vez que comprei tive problema mais até agora nada já enviei meu endereço para a reposição só produto mais parece não dá credibilidade ao consumidor final

Réplica da empresa

23/09/2024 às 12:05

bom dia
enviamos via correio em 17/09/******* , não recebeu??

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 11:59

bom dia não recebi nada ainda vcs tem o códico de postagem ou quem recebeu pois até o momento nada recebi nada referente nossa tratativa

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 14:45

oi boa tarde alguém pra responder

Réplica da empresa

24/09/2024 às 16:55

boa tarde
numero *******
Att

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 17:08

olha com esse códico de postagem aparece pra mim que foi em três pontas minas gerais
eu sou do rio de janeiro tem alguma coisa errada aí gente mais atenção com o consumidor. foi enviado para um cliente errado não recebi nada só olha no rastreamento

Réplica da empresa

24/09/2024 às 17:22

BOA TARDE,
SOLICITAREI REVISÃO.
PEÇO DESCULPAS.
AGUARDE

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 17:56

ok tudo bem aguardo ansiosa obrigada

Réplica da empresa

25/09/2024 às 08:36

bom dia
o equivoco foi meu.
Segue o numero correto OY53750202BR
Porém, recebemos confirmação entrega. Caso não tenha recebido, dirija-se ao correio, indicado
local no numero rastreado.
Att

Réplica do consumidor

25/09/2024 às 11:07

minha amiga ainda continua com o número erra o código de correios e composto por nove número e esse só tem oito e da como inválido no correio enfim está faltando um número e não recebi nada ainda favor me passa o ******* obrigada

Réplica do consumidor

25/09/2024 às 18:57

poxa será que vou ter que ter uma péssima impressão dessa marca

Réplica do consumidor

26/09/2024 às 14:14

ola boa tarde tem um mês nessa luta e solução do caso obrigada

Réplica do consumidor

27/09/2024 às 15:51

poxa a um mês se solução só meu caso gostaria tanto de avaliação de vcs aqui dada como ótima aqui mais pelo jeito não tô tendo resolução do caso

Réplica do consumidor

30/09/2024 às 12:44

alguém pode me dá uma posição por gentileza

Réplica do consumidor

30/09/2024 às 17:11

meu Deus que falta de respeito com a consumidor

Consideração final do consumidor

02/10/2024 às 20:26

Sim fui bem atendida Parabéns a todos da equipe

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10