Café com Deus Pai

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 13:25

ID: 243398901

Realizei uma compra no dia 03/03 no site da empresa Café com Deus Pai para presentear minha mãe. Como precisava que o pedido chegasse rapidamente, optei e paguei pelo frete via Sedex, cuja previsão de entrega informada era 05/03.

No entanto, hoje já é 16/03 e até o momento não há qualquer movimentação no código de rastreio do pedido.

Entrei em contato com o suporte da empresa e inicialmente me informaram que houve um erro no meu pedido, alterando a previsão de entrega para o dia 10/03. Mesmo assim, a nova data também não foi cumprida.

Hoje fiz novo contato com o atendimento e fui informada novamente de outro erro no pedido, sem uma solução clara ou previsão concreta de entrega.

A situação está extremamente frustrante e confusa, principalmente porque se tratava de um presente e eu paguei um frete mais caro justamente para garantir que chegaria no prazo.

Além disso, em algumas tentativas de contato não obtive resposta, o que torna a experiência ainda mais desagradável.

Gostaria de um posicionamento claro da empresa e uma solução para o meu caso, seja com a entrega imediata do pedido ou outra forma de resolução adequada.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta e o prazo informado no momento da compra. Diante do não cumprimento do prazo de entrega e da falta de solução efetiva até o momento, solicito uma resolução imediata para o caso.

Caso não haja solução, peço o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, incluindo o frete.