Loja informa política de troca enganosa no site e dificulta a devolução de produto

Olá, Vera Lúcia Marchiori Pereira, tudo bem?

Sentimos pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site, não realizamos trocas diretas. O procedimento adotado é a devolução do produto e, após a análise, a liberação de um cupom de crédito para que uma nova compra seja realizada. Também informamos em nossa política que o cupom corresponde apenas ao valor do produto, não incluindo o frete, sendo necessário o pagamento de um novo frete em caso de nova compra.

Sobre o seu caso, informamos que o pedido n ***** já foi recebido em nosso setor de devolução. Tentamos contato com a senhora via WhatsApp, porém não tivemos retorno.

Dessa forma, seguimos com o estorno do valor do pedido, conforme a forma de pagamento realizada (PIX).

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Café com Leite Calçados

No site da loja NÃO está escrito que não fazem trocas.
Se no site tivesse essa informação QUE NÃO FAZEM TROCA, eu com certeza não teria feito a compra, pois, por se tratar de calçados, a chance de precisar fazer troca é grande.
No site tem a descrição de TROCA OU DEVOLUÇÃO, tudo explicado como deve ser, só que na prática não funciona, eles simplesmente ignoraram, disseram que não faziam a troca e pronto!
Penso que a Café com Leite deveria colocar as informações corretas no site, assim evitaria tanto transtorno, e prejuízo ao consumidor.
Enfim.... essa foi a PRIMEIRA e última vez que comprei nessa loja, eles não cumprem o que prometem.

Olá, Vera Lúcia Marchiori Pereira.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato referente à solicitação de troca, informamos como funciona nossa política de trocas e devoluções, inclusive sobre a ausência de troca direta e o procedimento realizado através de devolução com estorno ou cupom de crédito, conforme previsto em nosso site.

Também esclarecemos durante o atendimento que o pedido devolvido foi recebido normalmente em nosso setor responsável e que o estorno do valor pago foi realizado via PIX, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Entendemos seu apontamento sobre a clareza das informações no site e agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossa comunicação e processos.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Café com Leite Calçados

A empresa alega que no primeiro contato para pedir a troca do calçado já esclareceu que não efetuavam troca.
Acontece que no site da empresa está escrito que sim fazem troca de produtos! Então fiz a compra por conta disso, de que se não Services, eu trocaria o calçado por outro número.
Então quando vc entra em contato para efetuar a troca, ja que no site tem essa informação eles te informam que não fazem troca.
Resumindo informação que tem no site não é válida, não é verdadeira.
Se vc quiser o calçado um número maior ou menor precisa fazer nova compra e pagar novamente o frete mesmo sendo a primeira compra , mesmo tendo a informação de troca no site.
A nota que dou para a loja café com Leite e zero!

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, buscamos prestar todas as informações de forma clara e respeitosa, seguindo nossa política de trocas, que é informada aos clientes e está disponível em nossos canais de venda.

Entendemos sua insatisfação, porém trabalhamos de acordo com as condições comerciais estabelecidas pela empresa e pela legislação aplicável. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou falta de atenção.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar constantemente nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Café com Leite Calçados

Calçando os futuros passos!