Mais de um mês de atraso, sem entrega e sem possibilidade de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:24
ID: 250827877
Há mais de um mês foi comprado um sapato infantil para minha filha, com previsão de entrega até o dia 29/05. O prazo venceu e o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato, descobrimos que o endereço de entrega estava completamente incorreto, misturando informações do meu endereço, no interior de São Paulo, com o endereço da minha mãe, na capital. Ou seja, não havia qualquer possibilidade de a encomenda ser entregue corretamente.
A atendente informou que corrigiria a situação junto à transportadora, mas desde então recebemos apenas a mesma resposta: "aguarde mais um dia". Estamos chegando ao dia 10/06 e seguimos sem previsão concreta de entrega.
Diante da demora, solicitamos o cancelamento da compra, mas a empresa alegou que não pode cancelar porque o produto está com a transportadora.
Sinceramente, essa justificativa não faz sentido. Meu contrato de compra foi feito com a loja, não com a transportadora. Não é razoável que o cliente fique sem o produto, sem o dinheiro e sem uma solução porque a empresa não consegue resolver um problema logístico.
Esperava uma postura mais responsável, com o reenvio do produto ou o cancelamento imediato da compra. Em vez disso, a única orientação tem sido aguardar indefinidamente.
Espero uma solução urgente para um problema que já se arrasta há dias e que poderia ter sido resolvido há muito tempo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:38
Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Para esclarecer os fatos, o pedido n ***** foi realizado em 21/05/2026, às 14h44. A primeira comunicação sobre a divergência no endereço ocorreu em 29/05, quando imediatamente entramos em contato com a transportadora para solicitar a correção e abrimos um chamado de atendimento.
Nesses casos de alteração de endereço após a postagem, tanto os Correios quanto as transportadoras informam um prazo de até 5 dias úteis para retorno e definição do procedimento, prazo esse que seguimos acompanhando e cobrando diariamente. Infelizmente, essa etapa depende da análise e do retorno operacional da própria transportadora.
Entendemos que, independentemente da causa, a responsabilidade pela solução é da nossa empresa. Por isso, diante da demora na conclusão do processo, optamos por realizar o estorno integral do valor pago, para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Pedimos desculpas por essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], especialmente por envolver um produto que seria utilizado em uma ocasião especial. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando a experiência positiva que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:50
O desfecho foi satisfatório mas muito lento, sem possibilidade de recomprar a tempo de receber pra data que eu queria. E apenas após tornar a reclamação pública. Isso pode melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7