Pedido não chegou
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2024 às 18:24
ID: 199923329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e não chegou. Empresa diz que chegou mas não apresenta evidências da entrega.
Quando entro em contato, demoram ou não respondem.
As respostas que tive foram que iriam analisar, que falariam com a transportadora mas até agora não recebi um retorno disso e preciso ficar cobrando uma resposta. Pode ser um engano apenas, mas ao não dar importância ao pedido do cliente e não tentar investigar, está começando a parecer atendimento ruim mesmo e que dão pouca importância para o cliente.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 14:09
Conforme informado ao cliente, sempre que acontece um atraso na entrega o uma entrega realizada a terceiros e o cliente alega não ter recebido o produto, precisamos abrir uma solicitação de acareação junto a transportadora, prazo para resposta é de até 72 horas, se após esse prazo não obter uma resposta por parte deles, resolvemos da forma escolhida pelo cliente estorno ou envio da mercadoria novamente, nesse caso o cliente optou pelo envio da mercadoria e tudo foi resolvido.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Café com Leite Calçados
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 09:35
Conseguiram resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8