Produto não entregue há mais de um mês, sem previsão de entrega e sem possibilidade de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:44
ID: 250822919
Título:
Produto não entregue há mais de um mês, sem previsão de entrega e sem possibilidade de cancelamento
Reclamação:
Há mais de um mês foi comprado um sapato infantil para minha filha, com previsão de entrega até o dia 29/05. A data passou e o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato para verificar o ocorrido, descobrimos que o endereço utilizado no envio estava completamente incorreto, misturando informações do meu endereço, no interior de São Paulo, com o endereço da minha mãe, na capital. Era um endereço impossível de localizar, sem qualquer chance real de entrega.
Após apontarmos o erro, a atendente informou que faria a correção junto à transportadora e que a situação seria resolvida. Desde então, porém, estamos recebendo diariamente a mesma resposta: "aguarde mais um dia".
Estamos caminhando para o dia 10/06 e seguimos sem produto, sem previsão concreta de entrega e sem qualquer solução efetiva.
Diante da demora excessiva e da falta de informações, solicitamos o cancelamento da compra. Para nossa surpresa, a empresa alegou que não poderia cancelar o pedido porque ele está em posse da transportadora.
Essa justificativa é simplesmente inaceitável. O consumidor compra da loja, não da transportadora. Eventuais problemas logísticos, erros de cadastro, extravios ou dificuldades na entrega fazem parte da responsabilidade da empresa que realizou a venda. Não cabe ao cliente arcar com as consequências de falhas operacionais internas nem ficar aguardando indefinidamente enquanto loja e transportadora tentam resolver o problema entre si.
O que mais causa indignação é a total falta de autonomia da empresa para solucionar uma situação criada dentro de sua própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. A loja não entrega o produto, não apresenta uma previsão confiável, não envia uma nova mercadoria e ainda afirma não poder cancelar a compra.
Na prática, o cliente fica sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer perspectiva de resolução.
O problema já deixou de ser um atraso na entrega. Trata-se de uma falha grave no atendimento e no pós-venda, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Espero uma solução imediata, seja com a entrega efetiva do produto em prazo definido, seja com o cancelamento da compra e estorno integral dos valores pagos.
Até o momento, minha experiência tem sido de completa frustração e falta de comprometimento da empresa com a resolução de um problema que já deveria ter sido solucionado há semanas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:43
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes. O pedido n ***** foi realizado em 21/05/2026, com previsão de entrega até 29/05/2026. Portanto, embora reconheçamos o atraso na conclusão da entrega, não se trata de um pedido com "mais de um mês de atraso", conforme mencionado na reclamação.
O primeiro contato informando a divergência no endereço ocorreu em 29/05/2026. Assim que fomos comunicados, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para tentar realizar a correção do endereço. Inclusive, buscamos uma alternativa para evitar ainda mais transtornos, mesmo sabendo que, após a postagem, alterações de endereço normalmente não são permitidas pelos sistemas logísticos.
Assim como acontece em diversas plataformas de venda online, quando um pedido é realizado com dados incorretos, o procedimento padrão é aguardar o retorno da mercadoria ao remetente, realizar o estorno do valor pago e efetuar uma nova compra com os dados corretos. Ainda assim, tentamos junto à transportadora a alteração do endereço, procedimento que depende exclusivamente da aprovação e dos prazos internos da própria transportadora.
Diante da demora na conclusão desse processo e para que a cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro, realizamos o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar a devolução definitiva da mercadoria.
Caso a encomenda ainda venha a ser entregue, pedimos apenas a gentileza de recusar o recebimento para que ela retorne ao remetente.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos que o produto seria utilizado em uma ocasião especial e lamentamos profundamente não ter conseguido atender às expectativas nesta compra. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Café com Leite Calçados
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:46
Meu endereço estava correto, a transportadora q fez confusão com o meu endereço e o endereço a ser entregue, se tivessem resolvido o problema logo, eu compraria novamente, mas demoraram p estornar, mesmo eu enviando mensagem, pelo menos me responderam todas as vezes com educação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5