Cápsula incompatível com a Nespresso

Question

Recentemente, experimentamos o Café Dupan Torra Média e adoramos. Resolvemos experimentar também a cápsula para ser usada em nossa cafeteira Nespresso, pois, na embalagem há informação garantindo que seria compatível.

Para nossa surpresa, percebemos que a velocidade da água que caía na xícara foi drasticamente reduzida, a ponto de pensarmos que não ia conseguir terminar o processo de feitura do café. Em razão disso, a quantidade de café produzida foi inferior ao esperado. Em uma das vezes que foi usada, a cápsula não foi perfurada, impedindo que o café fosse feito com sucesso.

Esclareço que temos duas máquinas Nespresso, uma em nossa residência e a outra no trabalho, sendo que ambas são de modelos distintos, porém, apresentaram o mesmo defeito.

Em razão da funcionabilidade da cafeteira ter sido afetada pelo uso da cápsula da marca Dupan, tivemos que entrar com o suporte da Nespresso, que nos orientou a realizar o processo de descalcificação e reset de nossas máquinas, bem como também inutilizar as cápsulas restantes.

No dia 13/09/*******, entramos em contato com a empresa Café Dupan através de seu site e relatamos o ocorrido. A empresa se comprometeu a nos enviar de cortesia café Dupan de Torra Média, ao invés de cápsulas, a fim de minimizar o nosso prejuízo. No entanto, não recebemos.
Fizemos novo contato no dia 03/10/******* e a empresa alegou que ocorreu um problema com a transportadora e que seria sanado, porém, até a presente data o café não nos foi enviado. #descasocomoconsumidor #cafedupan

Accepted Answer

Olá Carolina, tudo bem? Como falado por e-mail, realmente tivemos o problema com a transportadora e só soubemos do ocorrido com o seu aviso no dia 13/10 de que ainda não havia recebido o café. Entramos em contato com a transportadora mas o problema já estava feito. Dessa maneira, no mesmo dia as 14:51 reenviamos o seu produto pelos Correios para não perder mais tempo buscando uma outra transportadora visto que a temos dificuldade com fretes fracionados para sua cidade. O seu código de rastreio é o *******.

Mais uma vez nos desculpamos pelo ocorrido e nos deixamos a disposição para esclarecimentos. Somos uma empresa com propósito de disseminação dos Cafés Especiais e a transparência é a nossa base. Conte sempre conosco.

Equipe Dupan.

Cápsula incompatível com a Nespresso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor