Café em grãos defeituoso danifica máquina e empresa ignora cliente
Não respondida
Uberlândia - MG
08/09/2025 às 11:28
ID: 226357905
*Café em grãos defeituoso danificou máquina de espresso e empresa não responde
Minha família fez uma compra no site da Café Excelência Mineira no dia 27/07/2025, no valor de R$ 411,87, contendo 10 pacotes de 500g de café em grãos e 1 pacote de café moído. O pedido foi recebido em 10/08/2025.
Ao abrir o primeiro pacote de grãos, já notamos que o produto estava estranho e impróprio para consumo: grãos sem aroma, extremamente duros, esverdeados e diferentes da aparência natural de um bom café. Por precaução, não abrimos os outros 9 pacotes.
Mesmo assim, ao testar o café, a nossa máquina de espresso, que mói os grãos (modelo SAECO SYNTIA), quebrou imediatamente, gerando um prejuízo de R$ 440,00 em conserto. O laudo da assistência técnica apontou a necessidade de troca do suporte das lâminas do moinho, troca de uma lâmina e limpeza/lubrificação, tudo em razão dos grãos defeituosos.
Tentamos contato via WhatsApp com o suporte da empresa, mas a resposta se limitou a questões de prazo legal de devolução (7 dias), sem resolver o problema real: o produto claramente veio com defeito e causou dano material a um equipamento caro.
Enviei todas as informações, notas fiscais e fotos por email para a empresa, mas até hoje (15 dias depois) não tive qualquer retorno.
Deixo registrado aqui para que outros consumidores tenham ciência do que aconteceu e não passem pelo mesmo problema.