Cadê o cheiro

Question

Acabei de ter uma conversa com a minha esposa e ela me perguntou se eu estava sent sentindo o cheiro do café pois ela tinha acabado de fazer eu disse que não e ela comentou que várias pessoas estão falando que o café favorito está sendo adulterado a ponto de perder as características de sabor e aroma.
Ela consome a marca desde criança e portanto fala com propriedade.
Vocês vão perder consumidores fiéis para a concorrência não só pelo motivo que eu citei acima mas também pelo valor pois o preço aumentou bastante.

Abraços.

Accepted Answer

Olá, Elias! Como vai?

Sou Sandra do departamento de qualidade do Café Favorito e estarei te assistindo na sua solicitação :)

Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente que nosso café não esteja dentro da sua expectativa.

Como um produto agrícola, o café sofre algumas interferências no processo produtivo, infelizmente nos últimos anos diversos fatores climáticos estão afetando sua a qualidade. No ano-safra de *******/******* tivemos uma geada nas regiões produtoras, em *******/******* uma seca muito forte e em *******/******* chuvas intensas castigaram ainda mais as áreas que já estavam sofrendo desde *******.

Como o nosso café é *******% Arábica, e de bebida Dura, quaisquer mudanças mínimas no sabor se tornam evidentes para consumidores fiéis a nossa marca como o senhor e sua esposa.

Nos anos anteriores conseguimos manter padrão de bebida do nosso blend homogêneo e sem alterações, mas esse ano essas pequenas alterações estão mais perceptíveis por termos tido 3 anos-safras seguidos com interferências climáticas.

Agradecemos suas observações e já já entraremos em contato.

Um grande abraço,
Sandra | Departamento de Qualidade
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Cadê o cheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor