Atraso na entrega e falta de solução
Resolvido
Belém - PA
02/06/2025 às 11:49
ID: 218595335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04 fiz um pedido com entrega programada para 12 dias. Fiz diversos contatos com o sac onde o mesmo so me informava que o problema seria doa correios por atraso. Meu último contato solicitado o envio do produto por meio de outra transportadora ou a devolução do meu dinheiro e mais uma vez nao obtive retorno. Sou acostumado a comprar café da baggio onde fiz o pedido no mesmo dia e eles tiveram o mesmo problema quando acionei no mesmo dia me enviaram outra remessa por meio de outra transportadora, que seria o correto. Acabei tendo uma péssima experiência para uma primeira compra com o café floresta e a primeira impressão é a que fica. Espero que resolvam meu caso e vida que segue.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 12:17
Olá Sr. Horácio.
Lamentamos muito mesmo o ocorrido, seu ******* encontra-se extraviado pelos Correios pois o rastreio informa que ainda não chegou na unidade de São Luiz - MA.
Chamaremos o senhor via Whatsapp informado no pedido para que possamos combinar o reembolso integral do valor pago ou reenvio de pedido.
Atenciosamente
Equipe Café Floresta
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 14:05
Entendo que o problema é totalmente dos correios, porém o meu descontentamento veio depois de várias tentativas de solução sem sucesso e descaso com a situação. Sou apreciador de um bom café aromatizado e descobri vocês. Portanto vocês podem refazer o pedido e me enviar e assim teremos uma nova oportunidade de relacionamento e desfazer essa má impressão que foi causado por algo isolado. Fico no aguardo
Réplica da empresa
03/06/2025 às 08:24
Bom dia Sr. Horácio.
Conforme contato via Whatsapp seu pedido será reenviado hoje e informaremos o rastreio assim que disponível. Voltamos a agradecer a oportunidade de renovar nosso relacionamento e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Atenciosamente
Equipe Café Floresta
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 09:50
Precisa melhorar seu pos venda. So tive retorno qdo recorri ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5