Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

24/06/2016 às 09:19

ID: 19339333

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava fazendo compras no supermercado da rede SAMs do Wal Mart em Recife quando vi aquela embalagem de café super charmosa. No rótulo dizia tratar-se de um café *******% arábica, gourmet, sustentável. Achei muito interessante o fato de ser um café nacional e, mesmo sem o selo ABIC, resolvi arriscar e comprei um package de duas caixas de 250g que me custou algo em torno de 24 reais.

Quando cheguei em casa, ja achei estranha a coloração e o cheiro do café. Ao prepará-lo tive uma triste decepção: o café não parecia ser puro, sabor exteremamente amargo, gosto de café vencido ou misturado åa milho ou cevada. Péssimo, impossivel tomar. Estou acostumado a viajar para a Colombia e países da Europa e desde muito jovem sou apreciador dos bons cafés. Sempre trago comigo cafés de diferentes paises para degustar, mas confesso que este foi o pior café que ja tomei em toda minha vida. Definitivamente aquilo não era café.

Para solidificar minhas conclusões, decidi levar para o trabalho e pedir a opinião de outros amigos que entendem muito de café, e como já era esperado o resultado foi o mesmo: jogaram todo o pó no LIXO. Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui]. Este produto precisa ser retirado do mercado para que outras pessoas não passem pela mesma decepção que eu.

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Resposta da empresa

24/06/2016 às 10:48

Prezado,bom dia ! Sua reclamação é simplesmente inaceitável e desonesta ! Este produto , a qual tenta difamar , enviando inclusive ameaças em nossa página do Facebook , já foi reportado para o nosso Jurídico , que tomará as medidas cabíveis ! Estamos no mercado de Cafés Especiais há 15 anos , Exportamos para 17 Países o mesmo produto que Você está tentando depreciar ! Possuímos 7 Selos de Cafés Especiais ! Estamos presentes em todo o Brasil , nas principais e melhores Redes de Supermercados! Lamentamos a sua posição agressiva e lamentamos não poder agradar ao seu paladar extremamente apurado e sofisticadissimo ! Reinteramos,também , que não necessitamos de Cliente com o seu nível de desprezo e desleixo e agressividade por uma marca e produto como o nosso , pois somos reconhecidos Nacionalmente e Internacionalmente pelo nosso Trabalho,integridade e nível de Produtos !

Réplica do consumidor

12/07/2016 às 08:25

Uma empresa séria não ameaça seus clientes sem antes tentar averiguar porque várias pessoas andam reclamando da versão 250g de café premium. A agressividade com que vcs respondem fica nítido um total despreparo com o atendimento ao cliente, e insegurança de um produto que está sendo mal-avaliado! O que escrevi no face e que tornei publico foi o relato que escrevi aqui e estou dentro dos meus direitos, pois sou consumidor e tenho meu direito de opinar e divulgar quando o produto não é bom!