Café com sabor e cheiro de mofo, embalagens sem vácuo e falta de retorno da empresa
Em réplica
Araçatuba - SP
14/07/2026 às 09:28
ID: 253853015
Olá! Há aproximadamente 15 dias comprei 5 pacotes desse café no Assaí Atacadista de Araçatuba, em uma segunda-feira, por volta das 14h (não lembro o horário exato)
Quinta feira abri um dos pacotes e percebi que o pó estava com uma aparência diferente do normal. Mesmo assim, preparei o café, porém ele ficou com um sabor muito forte, além de gosto e cheiro de mofo.
Também notei que os outros pacotes parecem estar sem vácuo, como se a vedação da embalagem tivesse sido comprometida.
Antes de entrar em contato por aqui, tentei resolver a situação pelo e-mail da empresa, mas não obtive resposta. Também enviei mensagem pelo WhatsApp e, até o momento, não tive nenhum retorno.
Gostaria de uma solução para o problema. Tenho fotos do produto, da embalagem e do lote, e posso enviá-las, se necessário. Aguardo um retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:50
Bom dia senhor Cristóvão, pedimos desculpas primeiramente pela demora, mas vamos averiguar sim sua queixa. Peço por gentileza que nos envie foto dos lotes e das validades dos cafés para que possamos analisar. Aguardo retorno, obrigada pela compreensão.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:50
Bom dia senhor Cristóvão, pedimos desculpas primeiramente pela demora, mas vamos averiguar sim sua queixa. Peço por gentileza que nos envie foto dos lotes e das validades dos cafés para que possamos analisar. Aguardo retorno, obrigada pela compreensão.