Atraso na entrega e falha no site

Question

Duas semanas esperando entrega e nada, olha que é um pedido simples.
Eu ainda não recebi minha encomenda.
Eu encaminha meu pedido ou extorna meu valor.
Tentei fazer uma reclamação pelo prórpio site mas é impossível sempre da erro 500.
Site sem estrutura e sem segurança alguma, você fica a merce pois não sabe quando chegará a encomenda ou se ela realmente chega.

Accepted Answer

Olá, Adriano!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar.

Tentamos contato telefônico em 27/04/2026 às 09h16, porém a chamada foi direcionada para a caixa postal.

Verificamos em sistema que o seu pedido encontra-se em processo de entrega desde o dia 25/04/2026. Ainda assim, para garantir a devida tratativa e priorização do seu caso, abrimos um chamado junto à transportadora responsável.

Ressaltamos que o prazo para retorno dessa tratativa é de até 72 horas úteis via e-mail, e estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Em relação ao site, informamos que segue operando normalmente para novas compras. Agradecemos pela sua sinalização, pois ela é muito importante para que possamos avaliar e melhorar continuamente nossos serviços.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e pela falta de comunicação até o momento. Assim que tivermos um posicionamento da transportadora, retornaremos com uma atualização.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café L'OR

E-mail: sac@cafelor.com.br
Site: www.cafelor.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Atraso na entrega e falha no site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor