Café L'or sem lacre na embalagem
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 19:05
ID: 247586035
Hoje resolvi adquirir um cefé gourmet no atacadão, valor acima do que estou acostumado a pagar, primeira vez que comprei o L'or, me deparei com a embalagem na borda cortada então troquei o pote. porém todos os potes estavam com essa parte da embalagem cortada, ao chegar em casa e tentar abrir o pote, percebi que essa parte cortada era o lacre, ou seja, estava sem o lacre, e como antes eu achei que fosse estética, tentei trocar por um com a embalagem inteira porém todos estavam com esse papel cortado, fiquei indignado, tentei abrir pois achei que estivesse colado ou algo do tipo mas após forçar um pouco consegui abrir a tampa puxando ela pra cima, porém fiquei receoso e indignado, primeiro, que não moro perto do mercado e não tenho tempo pra estar trocando, e segundo que paguei caro, o produto pode ter sido trocado, pode ter sido mexido, e só de romper o lacre, perde a credibilidade, e o pior é que todos que estavam na prateleira estavam com essa parte da embalagem cortada, vou ver se consigo anexar o video de como estava a situação da embalagem, como uso óculos achei que tivesse lacre, então só percebi o erro ao chegar em casa .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:41
Olá, Wilson e Amanda!
Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.
Conforme falamos por telefone, para seguirmos com seu atendimento, pedimos que encaminhe uma foto do produto mostrando o lote e validade de forma clara.
Solicitamos o envio no e-mail cadastrado do Reclame Aqui, e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 14:08
Olá, Wilson e Amanda!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por entrar em contato. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e manter o padrão de qualidade da marca.
Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e encaminhamos o caso ao nosso time de especialistas.
Não será necessária a retirada do item, você pode descartá-lo da forma que preferir.
Por liberalidade, faremos o envio de uma nova embalagem do produto para uma nova experiência.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu protocolo é *****
Atenciosamente,
Equipe Café L’Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:16
Adorei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10