Café Lor Solúvel Intense sem aroma e com cheiro de besouro, suporte não respondeu
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 11:33
ID: 246439249
Compro todo mês café Lor Solúvel intense. Esse mês comprei um, estamos tomando faz alguns dias mas esta sem aroma nenhum, na real mesmo tem um cheiro de besouro, o sabor de café esta passando longe. Minha esposa mandou mensagem no suporte e nunca foi respondida. Esse café tem um preço alto e sinceramente tomei muito pilão melhor que esse, creio que seja defeito no lote.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:39
Olá, Johnatan Costa!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a qualidade dos produtos da marca.
Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e o caso foi encaminhado ao nosso time de Qualidade para as devidas análises. Não será necessária a retirada do produto, você pode realizar o descarte de forma segura.
Por liberalidade, será realizado o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu protocolo é *****
Atenciosamente,
Equipe Café L’Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:58
Entraram em contato e deram muita atenção ao caso. Reforçando, que não era algo normal e me reembolsaram o valor do café.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10