Cápsula de café amassada e reembolso insatisfatório

Olá, Larissa Abrantes!

Entendemos sua insatisfação em receber uma cápsula avariada, bem como sua percepção em relação à solução apresentada.

Conforme informado em nosso atendimento, o reembolso é realizado de acordo com a quantidade de unidades que apresentaram inconformidade. Dessa forma, quando a ocorrência envolve apenas uma cápsula danificada, o ressarcimento corresponde ao valor proporcional da unidade afetada.

Além disso, por se tratar de um produto danificado durante o transporte, dentro do prazo estabelecido por lei, o consumidor dispõe de até 7 dias para retornar ao estabelecimento onde a compra foi realizada e solicitar a troca da caixa, conforme a política do ponto de venda.

Compreendemos seu posicionamento e seus apontamentos foram registrados e serão considerados em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos consumidores.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Entendo que a única pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação fui somente eu!

Olá, Larissa Abrantes!

Entendemos o seu sentimento e lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme esclarecido em nosso atendimento, o ressarcimento é realizado de forma proporcional à quantidade de unidades que apresentam inconformidade. Assim, quando a ocorrência envolve apenas uma cápsula danificada, o valor corresponde à unidade afetada.

Reforçamos também que, quando identificado o problema dentro do prazo legal, o consumidor pode solicitar a troca diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada, de acordo com a política adotada pelo ponto de venda.

Caso opte por prosseguir com o reembolso,, permanecemos no aguardo do envio dos seus dados PIX (chave PIX, nome completo e CPF do titular da conta). Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Eu já passei a cápsula para ver se iria funcionar e só saiu água pura, não teria como realizar a troca pela loja! Como pode a
Uma empresa como a lor realmente reembolsar o valor de R$ 3,00? Que [Editado pelo Reclame Aqui] experiência por mais que goste do café, não indicarei e não serei mais cliente da marca.

Olá, Larissa!

A orientação, nesses casos, é que, ao identificar qualquer divergência ou avaria no produto, a troca seja solicitada diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada, dentro do prazo previsto, para que a substituição da caixa possa ser efetuada. Não recomendamos utilizar um produto que apresente sinais de avaria.

Conforme esclarecido anteriormente, quando a inconformidade envolve apenas uma unidade, o ressarcimento é realizado de forma proporcional à quantidade de cápsulas que apresentaram avaria.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos consumidores.

Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o reembolso da cápsula danificada, permanecemos à disposição e aguardamos o envio dos seus dados PIX para darmos continuidade ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Chave pix:
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