Cápsulas de café L'OR apresentam falha de compatibilidade com cafeteira Nespresso
Respondida
Criciúma - SC
03/09/2026 às 09:12
ID: 258108157
Realizei uma compra pelo Mercado Livre no dia 16/08/2026, adquirindo um total de 70 cápsulas LOR compatíveis com Nespresso, distribuídas da seguinte forma:
- 20 cápsulas LOR Caramelo
- 10 cápsulas LOR Dubai Pistache
- 10 cápsulas LOR Baunilha
- 10 cápsulas LOR Colômbia
- 10 cápsulas LOR Chocolate
- 10 cápsulas LOR Avelã
O problema é que a grande maioria das cápsulas apresenta falha na minha cafeteira Oster PrimaLatte, que é compatível com cápsulas Nespresso. Das 70 cápsulas, consegui utilizar pouquíssimas, e já perdi mais de 10 unidades, que precisei descartar após as tentativas de preparo.
O que deixa a situação ainda mais evidente é que outras marcas de cápsulas compatíveis com Nespresso funcionam normalmente na mesma cafeteira. Portanto, não estou tendo problemas com o equipamento de forma geral. As falhas estão acontecendo especificamente com as cápsulas LOR.
As cápsulas não são baratas e eu comprei uma quantidade considerável justamente para poder consumir os cafés em casa. No entanto, estou tendo prejuízo porque coloco a cápsula na máquina, tento preparar o café e ela apresenta falha, fazendo com que eu perca o produto.
Informo também que não possuo mais as caixas originais, pois, após abrir e utilizar as cápsulas, descartei as embalagens e coloquei as cápsulas restantes juntas em meu reservatório de cápsulas. Entretanto, ainda possuo as cápsulas restantes e tenho fotos delas, além de poder apresentar o comprovante da compra realizada pelo Mercado Livre.
Estou à disposição para encaminhar as cápsulas restantes para análise, caso seja necessário.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva por parte da LOR, sendo o ressarcimento do valor correspondente às cápsulas que apresentaram falha ou a substituição das unidades por produtos que funcionem corretamente em uma máquina compatível com Nespresso.
Não considero razoável continuar tendo prejuízo com um produto que deveria funcionar conforme a compatibilidade informada.
Aguardo uma solução concreta da empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:47
Olá, Luana Melo!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante das dificuldades encontradas durante o preparo dos cafés, especialmente considerando a quantidade de cápsulas adquiridas.
Gostaríamos de esclarecer que as cápsulas L’OR são desenvolvidas para utilização em máquinas Nespresso, conforme indicado nas embalagens dos produtos. Embora cápsulas destinadas ao sistema Nespresso possam eventualmente funcionar em outros modelos de cafeteiras, como a Oster PrimaLatte mencionada em seu relato, essa utilização ocorre fora da especificação indicada para nossos produtos e, por isso, não podemos assegurar o funcionamento ou a compatibilidade das cápsulas nesses equipamentos.
Registramos o seu relato e todas as informações compartilhadas. No entanto, para uma análise técnica mais detalhada, são necessárias as informações de lote e validade, que constam nas caixas originais das cápsulas. Como essas embalagens não estão mais disponíveis, não temos acesso a esses dados, o que limita a possibilidade de realizarmos uma investigação mais aprofundada e a rastreabilidade dos produtos envolvidos.
De toda forma, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados. Seu registro é importante para o acompanhamento da qualidade dos nossos produtos e para que o nosso time responsável tenha conhecimento do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.