Chateada

Olá, Pamela Carmela!

Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação ao encontrar o produto com a característica mencionada, e reforçamos que essa não é uma característica comum dos nossos produtos nem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Gostaríamos de entender melhor o ocorrido, conhecer os detalhes da compra e reunir algumas informações sobre o produto para acompanhar o seu relato com a atenção que ele merece. Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 30/06, às 16:30h, porém não tivemos sucesso.

Para facilitar o atendimento, encaminhamos uma mensagem privada e um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Se possível, pedimos também que nos informe o melhor horário para retornarmos o contato.

Ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Pamela Carmela!

Agradecemos pelas informações compartilhadas e por informar que a compra foi realizada pela Amazon.

Antes de darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que verifique a possibilidade de realizar a troca diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada. Em muitos casos, esse procedimento pode ser realizado de forma rápida e prática.

Caso a troca não seja possível, pedimos que nos informe para que possamos avaliar os próximos passos.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

A plataforma não realizou a troca
Já tentei

Olá, Pamela Carmela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.

Embora as solicitações relacionadas à troca de produtos normalmente devam ser realizadas dentro do prazo previsto para esse tipo de atendimento, entendemos a situação apresentada e, em caráter de liberalidade, iremos providenciar o reembolso do valor pago pelo produto.

Para dar continuidade à tratativa, encaminhamos uma mensagem privada solicitando alguns dados necessários para a realização do reembolso. Assim que recebermos essas informações, prosseguiremos com o atendimento o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para concluir a sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Café L’Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Olá, Pamela Carmela!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a qualidade dos produtos da marca.

Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e o caso foi encaminhado ao nosso time de Qualidade para as devidas análises. Não será necessária a retirada do produto, você pode realizar o descarte de forma segura.

Por liberalidade, será realizado o ressarcimento do valor pago pelo produto.

Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu *******

Atenciosamente,
Equipe Café L’Or

E-mail: *******
Site: https://*******
Tel: ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.