Compra de café no site L'OR não entregue após mais de um mês da data prevista.

Olá, Leonardo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido.

Verificamos que a sua compra, realizada em 28/01/2026, possuía previsão de entrega para 13/02/2026, porém identificamos que a nota fiscal foi retida pela fiscalização.

Diante dessa situação, o caso foi encaminhado ao departamento responsável, que está realizando as devidas análises e tratativas para regularização do envio.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o caso diariamente, junto ao time responsável, para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Assim que tivermos um posicionamento oficial sobre a regularização do envio e a nova previsão de entrega, entraremos em contato imediatamente para lhe atualizar.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o caso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Café L'OR

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Gostaria de solicitar o ressarcimento do valor pago e cancelar a compra.

Olá, Leonardo!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido. Conforme alinhado anteriormente por e-mail, realizaremos a solicitação de cancelamento da sua compra, conforme solicitado.

Em relação ao reembolso, o prazo total é de até 30 dias, considerando que o produto precisa retornar ao nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, será realizada a geração da Nota Fiscal de devolução em até 15 dias úteis e, na sequência, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

“Dia 15 de março, comemora-se o Dia do Consumidor! Parabéns pelo seu dia, e obrigado por fazer parte da nossa história. Que seu dia seja tão bom quanto o cheirinho de café!”.

Atenciosamente,
Equipe Café L’Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Leonardo!

Agradecemos pelo seu contato e pela sua paciência ao longo do atendimento.

Recebemos o retorno do departamento responsável e o reembolso já foi solicitado ao time financeiro, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão.

Assim que o processo for finalizado, retornaremos com o comprovante.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

“Dia 15 de março, comemora-se o Dia do Consumidor! Parabéns pelo seu dia, e obrigado por fazer parte da nossa história. Que seu dia seja tão bom quanto o cheirinho de café!”.

Atenciosamente,
Equipe Café L’Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Leonardo!

O reembolso do seu pedido foi realizado no método de pagamento utilizado na compra. Também compartilhamos o comprovante de estorno via e-mail.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

“Dia 15 de março, comemora-se o Dia do Consumidor! Parabéns pelo seu dia, e obrigado por fazer parte da nossa história. Que seu dia seja tão bom quanto o cheirinho de café!”.

Atenciosamente,
Equipe Café L’Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.