Compra de café Santorini Gourmet com torra incorreta e gosto ruim

Olá, Tereza Cristina!

Sentimos muito pela experiência que você relatou. Entendemos a sua frustração, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Gostaríamos de entender melhor o ocorrid. Para isso, pedimos, por gentileza, que reserve o café, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva nota fiscal, caso ainda a possua. Além disso, precisaremos de algumas informações complementares sobre a compra e o produto, que são essenciais para que possamos avaliar o seu relato de forma adequada junto ao nosso time responsável.

Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 06/07, às 16h39, porém não tivemos sucesso. Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Está difícil responder á vcs.
Meu telefone bloqueia números desconhecidos,por isso não consigui atender.
A reclamação é muito pertinente,pois em Nada o produto corresponde ao o que a embalagem sugere!
A torra é super escura , não tem absolutamente nada de clara,inclusive comparei com outro café que estou tomando no momento e é de torra MÉDIA! Isso mesmo,enttfica muito claro o que estou falando.
O paladar é horrível,joguei fora e nunca deveria estar numa embalagem de café Gourmet!
Popular é de péssima qualidade!
Inaceitável,por essa razão silício extorno to valor que paguei,está na nota fiscal

Infotunadamente muito confuso essa resposta no privado,não consigo enviar todas as fotos.
Repetindo: compra feita ontem(05/07/2.026) no Supermercado Mundial de Copacabana,Rio de Janeiro

Olá, Tereza Cristina!

Entendemos a sua frustração por conta do produto não ter correspondido às suas expectativas. Sentimos muito pela experiência relatada, pois o perfil de sabor informado por você não é uma característica comum dos nossos produtos.

Justamente por isso, coletamos informações da embalagem, como lote e validade, para rastrear a origem do produto e verificar todo o histórico de fabricação, garantindo que os nossos produtos saiam da fábrica dentro dos nossos padrões de qualidade.

A nossa tratativa ideal é realizar uma visita para coletar o produto e direcioná-lo ao nosso time responsável para análise. No entanto, como o produto foi descartado, infelizmente não conseguiremos seguir dessa forma.

Por liberalidade, gostaríamos de seguir com seu atendimento por meio das imagens da embalagem. Recebemos pelo Reclame Aqui as fotos do produto de frente.

Por acaso você também possui fotos da parte de trás da embalagem, onde constam o lote e a validade? Essas informações são essenciais para que possamos prosseguir com a análise do seu relato.

Caso sim, vamos avaliar uma forma de as recebermos que seja confortável e fácil para você.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Tereza Cristina!

Agradecemos pelo retorno via e-mail e o envio das imagens.

Para darmos continuidade à tratativa, solicitamos informações complementares que são necessárias para a análise do seu relato. Como esse atendimento envolve o compartilhamento de dados pessoais, seguiremos a tratativa via e-mail l, garantindo a segurança das informações.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café L'Or

E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.