Café Lor

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/04/2026 às 16:26

ID: 244949257

No dia 26 de março de 2026, acreditando estar adquirindo um produto de marca reconhecida e confiável no mercado, realizei a compra de algumas cápsulas de café LOR compatíveis com máquina Nespresso.

Sem perceber qualquer irregularidade aparente na embalagem, preparei cafés para consumo próprio e também para alguns familiares. Contudo, logo após a ingestão da bebida, todos começaram a apresentar sintomas de forte mal-estar, incluindo diarreia, náuseas e indisposição, situação que gerou grande preocupação.

Diante do ocorrido e sem compreender a origem do problema, passei a verificar cuidadosamente tudo o que havia sido consumido naquele dia. Foi então que constatei que as cápsulas de café adquiridas estavam com o prazo de validade expirado há mais de cinco anos, constando na embalagem data de vencimento no ano de 2021.

Ou seja, tratava-se de produto alimentício claramente impróprio para consumo, cuja comercialização jamais deveria ter ocorrido.
Perplexa com a situação e após buscar cuidados médicos para conter os sintomas apresentados, procurei a loja onde o produto foi adquirido com o objetivo de resolver o problema de forma amigável, solicitando apenas o reembolso do valor pago, uma vez que o produto vendido encontrava-se manifestamente vencido.

Entretanto, para minha surpresa e indignação, fui informada pelos prepostos do estabelecimento que não seria possível realizar o reembolso, sob a justificativa de que parte das cápsulas havia sido utilizada e que a embalagem teria sido aberta.

Tal postura, além de ignorar completamente o fato de que o produto estava vencido há anos, transferiu indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um erro grave do próprio fornecedor.

A situação me causou profundo constrangimento e indignação, sobretudo por ter colocado em risco a saúde de minha família ao consumir um alimento impróprio para consumo, que jamais deveria estar disponível para venda.

Diante disso, busco a intervenção desta plataforma para que seja garantido o reembolso do valor pago, bem como para que sejam adotadas providências que desestimulem a comercialização de produtos alimentícios vencidos, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.