Dificuldade em abrir embalagem de vidro de café solúvel Lor
Em réplica
Jundiaí - SP
03/07/2026 às 21:34
ID: 253052513
Gosto muito do café solúvel Lor, porém a embalagem é péssima, todas as vezes que abri a embalagem de vidro me perguntei: será mesmo que a empresa nunca pensou que o cliente que escolhe o café solúvel está com pressa? E que a tampa com aquela vedação forte e desnecessária só atrapalha pois é muito difícil abrir a embalagem?
O dia que era pra começar em paz, já se inicia com um momento de estresse, hoje mesmo aconteceu o que eu previa, coloquei tanta força que a tampa foi parar no chão e quebrou, tive que colocar o café no pote de vidro do Café Juan Valdez, que inclusive tem ótima vedação e tem uma tampa fácil de rosquear muito simples para clientes que estão sempre com pressa como eu.
Espero que analisem meu texto, pois assim como eu tem muitos clientes insatisfeitos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:28
Olá, Luanny Gomes!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você aprecia o Café Solúvel L'OR e sentimos muito que a experiência com a embalagem. Entendemos a correria do dia a dia, e nossas embalagens são desenvolvidas justamente para auxiliar na conservação das características do café após a abertura.
Para facilitar o uso, deixamos na parte de trás do produto instruções ilustradas para a abertura da embalagem, que orientam a forma correta de utilização. Você chegou a seguir esse passo a passo?
Como cada relato é analisado individualmente, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e complementar o seu atendimento com mais informações sobre a compra e a embalagem, para direcionarmos o seu relato ao nosso time responsável pelas embalagens.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 06/07, às 15:27h, porém não tivemos sucesso. Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade ao registro e reclamação.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:16
Olá, Luanny Gomes!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você aprecia o Café Solúvel L'OR e sentimos muito que a experiência com a embalagem. Entendemos a correria do dia a dia, e nossas embalagens são desenvolvidas justamente para auxiliar na conservação das características do café após a abertura.
Para facilitar o uso, deixamos na parte de trás do produto instruções ilustradas para a abertura da embalagem, que orientam a forma correta de utilização. Você chegou a seguir esse passo a passo?
Como cada relato é analisado individualmente, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e complementar o seu atendimento com mais informações sobre a compra e a embalagem, para direcionarmos o seu relato ao nosso time responsável pelas embalagens.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 06/07, às 15:27h, porém não tivemos sucesso. Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade ao registro e reclamação.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.