LOR: Compra não entregue e dificuldade em obter reembolso após falha no envio.

Olá, Rodrigo!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo ocorrido.

Compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e do tempo necessário para a conclusão do processo de reembolso e gostaríamos de esclarecer que, em 19/05/2026, entramos em contato informando que o pedido havia entrado em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição. Na ocasião, questionamos se havia interesse no reenvio dos produtos ou no reembolso do valor pago. Após sua manifestação, foi registrada a opção pelo reembolso.

Também informamos que, para que o reembolso seja processado, é necessário que a devolução seja concluída fisicamente em nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento do produto, ocorre a emissão da Nota Fiscal de Devolução, procedimento que pode levar até 15 dias úteis. Finalizada essa etapa, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Reforçamos que estamos acompanhando o processo diariamente junto à área responsável para garantir que a devolução seja concluída o mais breve possível.

Assim que a Nota Fiscal de Devolução for emitida, retornaremos imediatamente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Café L'OR

E-mail: [email protected]
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Tel.: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira das 09h às 17h, exceto feriados.