Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa Cafelor

Question

Realizei uma compra no site cafelor.com.br sob o pedido n *****. No dia 11/11/2025.

De acordo com o prazo informado, eu deveria ter recebido o pedido até o dia 14, porém até o momento (Janeiro 2026) a mercadoria não foi entregue.

Ao consultar o rastreio, consta que o pedido foi devolvido ao remetente por não conformidade.
Segue a Nota Fiscal para conferência:
*****

Nunca consegui retorno, o numero do ***** não atende e os e-mails não são respondidos.

Não consigo sequer saber:
1. O motivo dessa devolução da mercadoria sem eu receber nenhum reembolso ou aviso;
2. Se o pedido será reenviado (com novo prazo de entrega); ou
3. Se haverá estorno/reembolso do valor pago (e em quanto tempo).

Accepted Answer

Olá, Fernanda!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por entrar em contato. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e manter o padrão de qualidade da marca. Houve imprevistos logísticos que ocasionaram em uma espera para receber o pedido.

Identificamos que seu pedido retornou para nós por divergências logísticas e conforme solicitado, fizemos o reenvio. Compartilhamos mais detalhes via e-mail.

Nossos canais de atendimento seguem operando normalmente e estamos à disposição.

Seu protocolo é *****.

Atenciosamente,
Equipe Café L'OR

E-mail: sac@cafelor.com.br
Site: www.cafelor.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa Cafelor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor