Produto com corpo estranho e necessidade de descarte
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/09/2026 às 18:18
ID: 258356799
Sempre fui consumidor desse produto, comprei um pote de café e veio alguma coisa branca misturado junto uma [Editado pelo Reclame Aqui], tive que jogar o café todos fora, estou decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:09
Olá, Thays Severo!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua decepção diante da situação. Agradecemos também por compartilhar o ocorrido conosco.
Conforme informado, entendemos que o produto questão não está mais disponível, o que infelizmente impossibilita a coleta e uma análise detalhada do material. Sempre que possível, orientamos que produtos que apresentem qualquer alteração sejam mantidos reservados em suas embalagens originais, juntamente com a Nota Fiscal, para que possamos realizar a análise necessária.
Ainda assim, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido e coletar algumas informações adicionais para registrar o seu relato da forma mais completa possível e direcioná-lo ao nosso time responsável.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 08/09, às 16:09, porém não tivemos sucesso. Para facilitar a continuidade do atendimento, também encaminhamos uma mensagem privada pelo Reclame Aqui solicitando as informações necessárias.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café L’Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 09:44
Olá, Thays Severo!
Conforme conversamos por e-mail, entendemos que também não estão mais disponíveis a embalagem original e a Nota Fiscal da compra.
Dessa forma, infelizmente não será possível seguir com as etapas de atendimento que dependem da análise e verificação do produto. Ainda assim, registramos todas as informações compartilhadas em seu relato e direcionaremos o apontamento ao nosso time responsável para conhecimento e acompanhamento pontual.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais.
Seu protocolo é *****
Atenciosamente,
Equipe Café L’Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.