Qualidade comprometida: 70-80% das cápsulas de café Lor linha Índia apresentam problemas de vedação
Em réplica
Londrina - PR
01/04/2026 às 10:58
ID: 244910949
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à qualidade de um produto adquirido recentemente.
Há aproximadamente três ou quatro semanas, adquiri 16 caixas de cápsulas de café da linha Índia, da marca Lor, aproveitando uma promoção no supermercado. No entanto, ao abrir a primeira caixa, identifiquei que cerca de 70 a 80 % das cápsulas apresentavam problemas de vedação, o que compromete significativamente as características sensoriais do café.
Inicialmente, considerei tratar-se de um defeito pontual. Contudo, ao abrir outras caixas, constatei que o problema persiste. Até o momento, já utilizei cerca de 11 caixas, e em todas elas observei o mesmo defeito: apenas duas ou três cápsulas por caixa estão em condições adequadas de uso, enquanto a maioria apresenta falhas de vedação, tornando o consumo inviável de ser consumido.
Diante do exposto, solicito a verificação do ocorrido e uma solução por parte da empresa, a fim de minimizar os prejuízos decorrentes da aquisição de um produto com qualidade comprometida.
Aguardo um posicionamento e as devidas providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:23
Olá, Denis Marchi!
Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.
Tentamos entrar em contato contigo no telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 01/04 às 14:23h, porém sem sucesso.
Nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores e gostaríamos de falar a respeito do ocorrido, por favor, informe o melhor horário para retornarmos o contato
Em paralelo, solicitamos mais informações via e-mail.
Aguardaremos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Réplica da empresa
07/04/2026 às 15:27
Olá, Denis Marchi!
Conforme falamos por telefone, gostaríamos de pedir desculpas em nome da marca, já que não é a característica comum dos nossos produtos, e agradecemos por ter compartilhado o seu relato.
Solicitamos as imagens dos produtos e da nota fiscal via e-mail para seguir com seu atendimento.
Aguardaremos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 21:17
Boa noite!
Agradeço pelo retorno.
Conforme informado por telefone, só tenho 12 das 16 caixas adiquiridas, porém não há opção para anexar fotos nesta resposta.
Estou aguardando o contato da empresa por e-mail, conforme combinado, para que eu possa encaminhas as imagens solicitadas.
Fico aguardando.
Obrigado.
Atenciosamente,
Denis
Fico aguardando um retorno.
Obrigado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:18
Olá, Denis Marchi!
Conforme alinhado, direcionamos um novo e-mail solicitando as imagens dos produtos para seguir com sua tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.