Tampa do café solúvel LOR é muito difícil de abrir e acabou quebrando.
Em réplica
Vitória - ES
03/07/2026 às 12:44
ID: 253006703
Comprei um café solúvel LOR e um dos motivos da minha escolha foi a embalagem de vidro, que achei bonita e de boa qualidade.
Porém, desde a primeira utilização percebi que a tampa é extremamente difícil de abrir, mesmo seguindo exatamente as instruções indicadas na embalagem. Na terceira vez que fui abrir o pote, a tampa escapou da minha mão, caiu no chão e acabou quebrando.
O pote de vidro permaneceu intacto, mas fiquei sem a tampa, o que compromete o armazenamento adequado do café. Além disso, pesquisei e encontrei diversos relatos de consumidores que enfrentaram a mesma dificuldade para abrir essa embalagem, o que indica que esse não é um caso isolado.
Gostaria que a empresa analisasse o meu caso e apresentasse uma solução, pois acredito que uma embalagem deve ser prática e segura para o consumidor. A dificuldade excessiva para abrir a tampa acabou causando esse transtorno e prejuízo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:11
Olá, Beatriz de Sousa!
Sentimos muito pela experiência que você relatou e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido o produto também pela embalagem e ter enfrentado dificuldades na abertura da tampa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Nossas embalagens são desenvolvidas justamente para auxiliar na conservação das características do café após a abertura. Cada relato é acompanhado de forma individual e, por isso, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e complementar o seu atendimento com algumas informações sobre a compra e a embalagem, para que possamos direcionar o caso ao nosso time responsável pelas embalagens para conhecimento e avaliação.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 06/07, às 15:09h, porém sem sucesso. Também encaminhamos uma mensagem privada e um e-mail com as informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:15
Olá, Beatriz de Sousa!
Sentimos muito pela experiência que você relatou e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido o produto também pela embalagem e ter enfrentado dificuldades na abertura da tampa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Nossas embalagens são desenvolvidas justamente para auxiliar na conservação das características do café após a abertura. Cada relato é acompanhado de forma individual e, por isso, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e complementar o seu atendimento com algumas informações sobre a compra e a embalagem, para que possamos direcionar o caso ao nosso time responsável pelas embalagens para conhecimento e avaliação.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 10/07, às 15:14h, porém sem sucesso. Também encaminhamos uma mensagem privada e um e-mail com as informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
E-mail: [email protected]
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.