Café Premium com cheiro e gosto ruins e dificuldade de contato com o SAC
Não resolvido
Florianópolis - SC
07/11/2025 às 09:33
ID: 231278861
estou comprando o café Odebrecht por volta de dois anos. Premium, gourmet, e o superior. porém no último mês, encontrei apenas o Premium, mas o café, veio com um cheiro de ovo podre, horrível, sem condições de beber, estou tentando entrar em contato com o SAC a mais de 1 mês, e não consigo.
o preço que se encontra o café no mercado e um absurdo, e ainda vir com gosto ruim, sem condições. peço por gentileza que avaliem o que aconteceu, ou se foi pirateado o café também.
lote 022.
ainda estou com os cafés aqui, tentando uma solução, pois isso é denegrir o cliente.
espero solução, e não acredito que vou trocar o café novamente, pretendo continuar comprando, mas por favor avaliem o que aconteceu e me tragam uma solução.
cheiro horrível de ovo podre, e gosto de qualquer outra coisa menos de café
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:39
Bom dia Sr Anderson Manoel
Vou colocar o produto em prova aqui no laboratório.
Gostaria de saber onde o Sr comprou, se ainda tem o ticket de compra.
quantos pacotes,
endereço completo
cidade
cep
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 13:45
já não possuo mais os tickets de compra.
quando compro são 4, ou 5 pacotes.
entre o mês de agosto e outubro.
no Fort atacadista de Florianópolis do campeche.
é onde sempre compro.
é o único supermercado que vende aqui.
impressionante que não se acha em outro local.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 15:33
Boa tarde
Me passa seu nome completo
Endereço completo
CPF
CEP
Bairro /Vila
Cidade.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 07:28
Anderson Manoel Rodrigues
rua: servidão por sol 42
CPF:*******
CEP: 88049355
bairro tapera
Florianópolis /SC
Réplica da empresa
12/11/2025 às 08:47
Bom dia Sr Anderson tudo bem.
Muito obrigado pelo seu retorno.
Já passei para nossa logistica para dar andamento a sua troca ok.
Muito obrigado em ter entrado em contato.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 13:13
certo.
agradeço a atenção e seguirei comprando a marca, estou muito satisfeito com o sabor, e qualidade do café.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 10:13
3 meses.
e até agora nada, só a promessa de troca do produto.
e pior, no mercado que comprei, estava lá oesmo lote pra venda, encalhado por semanas.
eu não devo ter sido o único que sentiu o café horrível.
porém nem todos tiveram tempo pra reclamar.
ou sabem que não teria solução
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 07:14
responderam e se prontificaram a resolver o problema fazendo a troca do produto.
porém se passaram + de dois meses e não resolveram, e nem sinalais deram.
talvez por ser um simples consumidor não deram a atenção devida. sinal que é uma empresa que não se preocupa com o resultado final. detalhes que o mesmo lote do produto ruim ficou na prateleira poraos de mês e nem a troca fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5