Café Odebrecht

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Santos - SP

15/03/2026 às 12:56

ID: 243319583

Comprei pela **segunda vez** um kit com **5 pacotes de 500 g do Café Odebrecht Gourmet**. Na primeira compra tive uma experiência razoável, por isso optei por adquirir novamente o produto.

No entanto, nesta segunda compra encontrei um problema que está inviabilizando o uso do café.

A embalagem informa que a **moagem é média**, porém na prática a moagem aparenta ser **muito mais fina**, semelhante a moagem para espresso.

Testei o produto em dois métodos diferentes de preparo:

**Cafeteira Oster Prima Latte** o café praticamente não passa, causando obstrução e extração extremamente lenta.
**Coador de papel tradicional** a água demora muito para passar, quase entupindo o filtro.

Esses comportamentos são típicos de **moagem fina**, e não de moagem média como indicado na embalagem.

Como adquiri um **kit com 5 pacotes de 500 g**, o problema acaba comprometendo uma quantidade significativa de produto.

Diante disso, gostaria de um posicionamento da empresa para entender:

* Se pode haver **erro de lote ou inconsistência na moagem**;
* Qual solução a empresa prefere adotar: **substituição dos produtos ou estorno do valor pago**.

Aguardo um retorno com orientação sobre como proceder para resolver a situação.

Obrigado.