Café Pilão com cheiro de mofo e mau atendimento ao cliente

Olá, Stella!

Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno enfrentado. Também lamentamos a impressão que o atendimento possa ter causado, pois essa não é a forma como buscamos atender os nossos consumidores.

Entendemos a preocupação de vocês em ficar sem café durante a tratativa. No entanto, a forma como esse atendimento é conduzido exige que o produto apontado na reclamação seja mantido reservado para coleta, pois é por meio dele que conseguimos compreender o ocorrido e realizar a avaliação adequada. Dessa forma, como a embalagem reclamada precisa permanecer preservada para análise, o consumo desse produto já não poderia ser realizado.

Para que vocês não sejam prejudicadas, caso optem por adquirir outro café para consumo até a realização da visita, o produto reclamado continuará sendo ressarcido. No momento da coleta, será entregue uma nova embalagem, ainda lacrada e com lote e validade diferentes dos apresentados, que poderá ser utilizada no momento que for mais conveniente.

Seguimos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição caso surjam dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Eu não li tudo nem vale a pena vo denuncia vcs diretamente no procon aí vcs se resolvem com eles em relação ao café pode ficar eu não so obrigada a nada muito menos a ceder o que vcs querem vcs dizem que exige de mim e eu vo exige de vcs diretamente no procon assunto encerrado não tem troca não so obrigada a tomar café mofado pq se 1 veio todos estão tbm e o daqui já joguei fora pq não so obrigada a guarda café mofado! Aliás não só obrigada a nada!

Olá, Stella!

Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Conforme informado, a análise do produto depende da sua coleta. Como houve o descarte, infelizmente não será possível dar continuidade ao atendimento e realizar a tratativa necessária ao seu relato.

Respeitamos a decisão de não prosseguir com a tratativa e, consequentemente, com o ressarcimento oferecido. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precisem de qualquer esclarecimento ou de um novo atendimento no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.