Café Pilão com gosto e cheiro de queimado, possivelmente torra queimada.
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 09:18
ID: 258767077
Comprei um pacote de café pilão e abri o pacote há 02 dias , o gosto do café está horrível, o cheiro do café está com cheiro de queimado , acredito que a torra veio queimada , mesmo não colocando a água muito quente , sempre desligo antes de entrar em ebulição , o gosto do café está de queimado .
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:23
Olá, Itamar Moraes!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração diante da diferença percebida no sabor e no aroma do café. As características mencionadas não são comuns aos nossos produtos e não representam a experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos de compreender melhor o ocorrido e coletar algumas informações para que possamos registrar o relato de forma completa e direcioná-lo ao nosso time responsável para análise.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 11/09, às 14:22, porém não tivemos sucesso. Para facilitar a continuidade do atendimento, também encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa com a atenção necessária. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.