Café Pilão com gosto horrível, apesar de estar dentro da validade

Olá, Isabel Cristina!

Sentimos muito pela experiência que você relatou. Entendemos a sua insatisfação ao encontrar um produto com um sabor diferente do esperado.

Para que possamos entender melhor o ocorrido, precisamos conhecer um pouco mais sobre a sua experiência com o produto, além de coletar algumas informações complementares sobre a compra e a embalagem. Esses dados são essenciais para identificarmos a origem do produto, compreendermos a situação de forma completa e oferecermos a tratativa correta.

Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 08/07, às 10:16, porém não tivemos sucesso. Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

Pedimos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva nota fiscal, caso ainda a possua.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Isabel Cristina!

Sentimos muito pela experiência que você relatou. Entendemos a sua insatisfação ao encontrar um produto com um sabor diferente do esperado.

Para que possamos entender melhor o ocorrido, precisamos conhecer um pouco mais sobre a sua experiência com o produto, além de coletar algumas informações complementares sobre a compra e a embalagem.

Para isso, peço que encaminhe os dados abaixo:

CEP:*****
Rua:  *****
Nº *****
Bairro:*****
Cidade: *****

Data da compra:Data da compra
Local da compra
Valor pago no produto:R$ *****

Foto da Nota Fiscal do Produto:
Foto de todas as embalagens juntas de frente, totalmente enquadradas.
Foto de todas as embalagens juntas de costas, totalmente enquadradas, mostrando lote e validade de forma clara.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Isabel Cristina!

Agradecemos pelas imagens enviadas e por compartilhar o seu relato conosco e sentimos muito pela experiência que você teve com o produto informado.

Conforme as imagens enviadas, identificamos que se trata de um Café Pilão Almofada 500g, validade 10/10/2026, lote ***** 08:31. Realizamos uma análise interna detalhada e identificamos que o item informado não foi fabricado pela JDE, produtora do Café Pilão. Por esse motivo, infelizmente, não poderemos realizar o ressarcimento da compra.

Entendemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante. Justamente por isso, já adotamos as medidas jurídicas cabíveis em relação ao produto mencionado. O caso está sendo acompanhado pelos órgãos competentes, responsáveis pela condução da investigação.

Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade, segurança e autenticidade dos produtos JDE, que seguem rigorosos padrões de controle e rastreabilidade. Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.