Cápsulas Não São Compatíveis com máquinas Nespresso
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2019 às 09:47
ID: 90684685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje comprei 1 caixa de Pilão Cápsulas Alumínio Espresso 12 COMPATÍVEL COM MÁQUINAS NESPRESSO, conforme embalagem. Acabei de chegar do mercado e fui preparar o café. Não é compatível coisa alguma. O formato e tamanho da capsula não se ajusta na maquina e sai apenas água.
Na caixa do produto não tem em lugar nenhum descrito que não é compatível a determinada maquina, apenas generaliza "máquinas Nespresso".
Isso é propaganda enganosa. Seguem fotos do produto e nota fiscal. Quero um produto que sirva na maquina ou meu dinheiro de volta.
E que a Pilão passe a determinar na caixa em que é compatível ou não, ou que a Pilão pare de enganar o consumidor com informação que não é verdade.
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Resposta da empresa
23/04/2019 às 08:30
Olá Tiara,
Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato contigo nos dias 17/04/*******, 18/04/******* e 22/04/******* para tratarmos a respeito de sua reclamação, porém sem sucesso.
A Jacobs Douwe Egberts, tem como política contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário e por isso nos colocamos à sua inteira disposição através
do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor de segunda a sexta feira no número ********************* das 09:00 às 18:00 horas ou *******.
Réplica do consumidor
23/05/2019 às 17:56
A empresa passou uma lista das máquinas que não são compatíveis. PRIMEIRO: é propaganda enganosa não ter esses dados na embalagem. SEGUNDO: minha maquina não é nenhuma da lista.
Eu quero o reembolso da exorbitante quantia de R$ 6,99.
É muito dinheiro para a empresa devolver, depois da baita dor de cabeça que causou a mim?
O produto não funciona. Devolvam meu dinheiro e vendam algo que não engane ninguém.
Consideração final do consumidor
10/10/2019 às 17:17
FOI O PIOR ATENDIMENTO QUE JÁ RECEBI. PELO RECLAME AQUI A EMPRESA ME IGNOROU. PASSARAM-SE MESES ATÉ EU RECORRER AO PROCON. NÃO HOUVE SOLUÇÃO, TAMPOUCO DESCULPAS POR VENDEREM ALGO QUE NÃO FUNCIONA E CONTINUAM ENGANANDO O CONSUMIDOR. ENTÃO FOI FEITA A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE CUSTOU, SENDO EM PROMOÇÃO POR r$ 6,99, E A EMPRESA FEZ O ABSURDO DE FAZER UM DOC DE $6,00 E OUTRO DE 0,99!!! NÃO COMPREM ESSE PRODUTO PARA MÁQUINAS NESPRESSO NEM POR 1 REAL. ISSO DEVE SER RETIRADO DAS PRATELEIRAS, É UMA ENGANAÇÃO DESCARADA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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