Estorno
Em réplica
Franco da Rocha - SP
25/07/2026 às 08:29
ID: 254806015
Eu fiz 3 tentativas de retirar coca em uma maquina na empresa que trabalho, os produtos não caíram. Entrei em contato com o WhatsApp, eles alegam que vai mandar pro financeiro e já vai fazer 1 mês que não recebi estorno. Próximo passo será o procon!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:32
Olá, Isabella!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência que você teve.
Conforme conversamos por telefone, pedimos desculpas pelos transtornos e esclarecemos que o atendimento relacionado às máquinas de café e bebidas instaladas em empresas é realizado por uma equipe especializada, diferente da responsável pelos produtos Pilão comercializados ao consumidor final.
Seu caso já foi encaminhado à área responsável e solicitamos o reembolso do valor total de R$ 12,80, referente às três tentativas de compra das bebidas que não foram disponibilizadas, conforme comprovante enviado.
Para que a equipe responsável possa localizar a máquina e dar continuidade ao processo de reembolso, solicitamos, por gentileza, o envio de uma foto da máquina e do endereço completo do local onde ela está instalada.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento e permaneceremos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:58
Olá, Isabella!
Agradecemos pelo envio das informações solicitadas e pelo esclarecimento quanto aos valores.
Recebemos a correção informada por você e encaminhamos o caso à equipe responsável, solicitando o reembolso no valor total de R$ 15,60, correspondente.
Agora, seguiremos acompanhando o seu atendimento junto à área responsável até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.