Máquina de café automática não entregou o produto e o atendimento ao cliente é ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 20:02
ID: 258736545
Comprei um cafe com leite nessas maquinas automaticas de Cafe Pilao, localizadas no Hospital Oswaldo Cruz Treze de Maio, a maquina fez todo procedimento porem o copo saiu vazio. O telefone na maquina nao completa nem tem whatsapp. Foi uma modica quantia de R$4,50. Entrei em contato via email e me pediram varias informaçoes da maquina. Algo totalmente sem bom senso pois nao iria ficar em frente da maquina esperando receber o email para comprovaçao. Pelo jeito nao vou ver essa quantia de volta. Porem venho alertar a todos antes de adquirir um cafe em alguma maquina dessas, que se der problema vai ser dificil ter respaldo. Talvez tirando a foto da maquina , anotar o horario e etc, talvez consigam ter o reembolso, atraves de envio de email. Jamais comprarei cafe em maquinas do Cafe Pilao.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:03
Olá, Rubens Memari!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e por toda a experiência enfrentada após a compra.
Nesse tipo de ocorrência, solicitamos, sempre que possível, informações que ajudem a identificar a localização da máquina, assim como uma foto da parte frontal do equipamento. Esses dados nos auxiliam a localizar corretamente o aparelho e atuar de forma mais precisa sobre o ocorrido, contribuindo também para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Entendemos, porém, que nem sempre é possível retornar ao local posteriormente para reunir essas informações.
De qualquer forma, agradecemos pelas informações repassadas no seu relato e queremos seguir com o seu atendimento da forma mais ágil possível. Para isso, precisamos do comprovante referente à compra realizada, que foi solicitado pela plataforma e via e-mail. Assim que o recebermos, poderemos dar continuidade à tratativa.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.