na data de 27 de maio de 2026, e ao abrir subiu um cheiro q nunca foi do pilão inclusive cheiro de cafe nada, eu e minha mãe que sempre compramos essa marca vimos q tinha cheiro de chá, pó velho, mas fizemos como de costume e o gosto realmente deixo

Olá, Renata Castroviejo!

Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.

Tentamos entrar em contato contigo no telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 28/05 às 11:38h, porém sem sucesso.

Nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores e gostaríamos de falar a respeito do ocorrido, por favor, informe o melhor horário para retornarmos o contato

Em paralelo, solicitamos mais informações via mensagem privada e e-mail.

Aguardaremos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Renata Castroviejo!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por entrar em contato. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e manter o padrão de qualidade da marca.

Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e encaminhamos o caso ao nosso time de especialistas.

Não será necessária a retirada do item, você pode descartá-lo da forma que preferir.

Por liberalidade, faremos o envio de uma nova embalagem do produto para uma nova experiência.

Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu protocolo é *****

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
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Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.