Problemas com máquina de snacks e atendimento ineficiente para estorno de produtos não entregues.
Resolvido
Francisco Morato - SP
15/05/2026 às 22:41
ID: 248803137
Tem uma máquina de bebidas e snacks da ***** na minha empresa. Acontece que diversas vezes, o produto não cai, e a máquina não realiza estorno automaticamente. Você tem que entrar em contato com um número deixado num *****, e nesse número a pessoa só te enrola, mal responde. Me aconteceu de 4 vezes o meu snack não cair e eles simplesmente te ignoram no ***** que é o único meio de contato. Segue print das tentativas de contato.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:34
Olá, Lariza Bastos!
Sentimos sinceramente pelo transtorno relatado e lamentamos que a experiência até o momento não tenha sido satisfatória. Entendemos a frustração causada pela situação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Gostaríamos de seguir com seu atendimento, porém são necessários mais dados da sua compra
Tentamos entrar em contato contigo no telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 18/05 às 14:33h, porém sem sucesso.
Pedimos que informe o melhor horário para retorno. Em paralelo, solicitamos os dados via e-mail e mensagens privadas.
Aguardamos seu retorno em nossos canais para seguirmos com seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:04
Ola. Tentei enviar as informações para o email do SAC de vocês, e o email volta pra mim dizendo que não é possível enviar mensagens para aquele e-mail. O site de vocês é confuso e não tem uma opção para anexar documentos. Entrei em contato pelo telefone e disseram que embreve algum responsável irá entrar em contato comigo. Irei aguardar.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:52
Olá, Lariza Bastos!
Conforme falamos por telefone e reforçamos, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pelas informações enviadas.
Seus dados foram direcionados ao time financeiro, que logo entrará em contato para seguir com sua tratativa. Seguimos acompanhando, e estamos a disposição em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:47
No atendimento pediram o comprovante da última compra, e fizeram o estorno só dessa compra específica, quando no total foram 4 produtos que eu fiquei sem receber, e sem o dinheiro.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:40
Olá, Lariza Bastos!
Agradecemos pelo retorno, seguimos acompanhando sua solicitação.
Solicitamos via mensagens privadas o envio dos comprovantes das outras compras para direcionamento, pode nos encaminhar por gentileza?
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:24
Olá, Lariza Bastos!
O reembolso dos valores foi efetivado com sucesso, encaminhamos via e-mail e mensagens privadas o seu comprovante.
Demais dúvidas estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:31
Enrolam o cliente, a impressão que dá é que seu problema só vai ser resolvido se você ficar encima. Enfim, o meu foi resolvido depois de muito tempo e encheção de saco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3