Produto de Limpeza com Defeito e Diferente do Padrão

Question

Olá, tudo bem?
Comprei recentemente um produto de limpeza de vocês, porém ao usar notei que ele não está funcionando como deveria e apresenta um cheiro/gosto/consistência diferente do normal (descreva aqui o problema exato).
Gostaria de saber se pode ter ocorrido algum problema no lote ou fabricação.
Peço orientação sobre como proceder e, se possível, solicitar a troca do produto ou uma solução adequada.
Tenho as embalagens , caso seja necessário.
Aguardo retorno. Obrigada(o)!

Accepted Answer

Olá, Rafaele da Silva!

Conforme nossa conversa por telefone, entendemos que se trata de um produto Pilão com gosto divergente.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a qualidade dos produtos da marca.

Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e o caso foi encaminhado ao nosso time de Qualidade para as devidas análises. Não será necessária a retirada do produto, você pode realizar o descarte de forma segura.

Por liberalidade, será realizado o ressarcimento do valor pago pelo produto.

Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu protocolo é *****

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: sac@cafepilao.com.br
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Produto de Limpeza com Defeito e Diferente do Padrão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor