Propaganda enganosa: Café Pilão em grãos de 1kg veio com torra escura e gosto amargo, contrariando o descrito na embalagem "TORRA CLARA". SAC inacessível.
Em réplica
Tanguá - RJ
04/06/2026 às 12:20
ID: 250523425
Realizei no dia 02/06/2026, uma compra do produto Café Expresso em Grãos da marca Pilão de 1kg, no valor de R$122,99. Na embalagem indicava se tratar de café "GOURMET" e com "TORRA CLARA", o que foi fundamental para minha decisão de compra como consumidor, uma vez que não consumo cafés de torra escura.
No entanto, para minha surpresa, ao chegar em minha residência e preparar o café, ao abrir a embalagem me deparei com um café em grãos com TORRA extremamente "ESCURA", grãos, inclusive, que não parecer ser compatíveis com café GOURMET, com cafés tradicionais ou extra forte.
O café tem um gosto forte, muito amargo, incompatível com as informações apresentadas na embalagem.
Tentei realizar atendimento pelo SAC da empresa, mas não consegui ser atendido. Gostaria de realizar a devolução do produto e obter meu dinheiro de volta, diante da propaganda enganosa e dos informações incompatíveis na embalagem, conforme os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:49
Olá, Hildersan!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Conforme tentativa de contato realizada em 05/06/2026 às 11h41, por meio do telefone cadastrado, não obtivemos sucesso no atendimento.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos realizar a análise adequada do seu relato e auxiliá-lo da melhor forma possível. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail e também uma mensagem privada solicitando algumas informações complementares sobre o produto e a situação reportada.
Ressaltamos que nossa Central de Atendimento permanece funcionando normalmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:14
Olá, Hildersan Miranda!
Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.
Tentamos entrar em contato contigo no telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 08/06 às 15:14h, porém sem sucesso.
Nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores e gostaríamos de falar a respeito do ocorrido, por favor, informe o melhor horário para retornarmos o contato
Em paralelo, solicitamos mais informações via mensagem privada e e-mail.
Aguardaremos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.