Qualidade do café Pilão em Petrópolis caiu drasticamente
Resolvido
Petrópolis - RJ
29/05/2026 às 17:22
ID: 250066767
Comprei dois pacotes do Café Pilão tradicional embalado a vácuo na loja do Assaí de Petrópolis. O Pilão era meu pó de café favorito até há alguns anos atrás.
Fazia algum tempo q já não o comprava, pois notei q a qualidade vinha paulatinamente caindo. Mas estava em promoção e eu resolvi testar novamente.
Fiquei chocada. Gosto horrível, com um amargor intenso. Nem parece café. Nem sei o q fazer com o pacote extra. Talvez mande para um laboratório.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:26
Olá, Regina Simoes!
Conforme falamos por telefone, gostaríamos de pedir desculpas em nome da marca, já que não é a característica comum dos nossos produtos, e agradecemos por ter compartilhado o seu relato.
Para prosseguirmos com seu atendimento, pedimos que abra a embalagem fechada e faça um café com ela. Se apresentar também o gosto amargo, pedimos que reserve o pó dentro da embalagem original.
Solicitamos as fotos dos produtos disponíveis, e aguardamos seu retorno via e-mail para seguir com seu atendimento
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:08
A empresa entrou em contato e procurou entender o ocorrido, o que já demonstra uma preocupação com a reputação da marca. espero que descubram o que aconteceu com o lote de café que adquiri. Gostaria de ter um retorno sobre o resultado final da investigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7