Qualidade do café Pilão Tradicional inferior, com gosto ruim.

Olá, Maria Cristina!

Sentimos muito pela experiência que você relatou e pedimos desculpas pelo transtorno. Sabemos que você já consome Café Pilão há bastante tempo e lamentamos que, desta vez, o produto não tenha correspondido às suas expectativas. A descrição que você nos trouxe não representa a qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores, por isso queremos entender melhor o ocorrido.

Para isso, precisamos complementar algumas informações sobre os produtos e a compra realizada. Também gostaríamos de solicitar imagens das embalagens, pois recebemos a foto de apenas uma delas e precisamos confirmar o lote e a validade das cinco embalagens mencionadas em seu relato.

Pedimos que mantenha todos os produtos reservados dentro das embalagens originais, junto da nota fiscal, até o fim da tratativa.

Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 15/07 às 15h28, porém não tivemos sucesso. Para facilitar o atendimento, encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade à análise do seu caso.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Maria Cristina!

Agradecemos pelo envio das informações e das imagens.

Identificamos que a foto recebida mostra apenas uma embalagem e que ela não está totalmente enquadrada. Para entendermos o seu caso na totalidade e registrarmos corretamente todas as informações dos produtos mencionados, precisamos das imagens de todas as embalagens.

Por isso, encaminhamos uma mensagem privada solicitando as fotos complementares necessárias. Ficaremos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Maria Cristina!

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas ao longo do atendimento.

Com as informações e imagens disponíveis, registramos o seu relato e o direcionamos ao nosso time responsável para conhecimento e acompanhamento.

Além disso, buscando proporcionar uma nova experiência com os nossos produtos, por liberalidade e em caráter de exceção, realizaremos o envio de duas novas embalagens de Café Pilão, equivalentes às embalagens identificadas nas imagens encaminhadas durante o atendimento, excluindo as que foram consumidas e descartadas. Em breve, você receberá um SMS com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Boa tarde!!!
Ainda não respondeu o SMS com o código de rastreio

Olá, Maria Cristina!

O envio das novas embalagens já está sendo providenciado pelo nosso time.

Assim que o processo for concluído, encaminharemos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega. Você o receberá tanto por SMS quanto por mensagem privada aqui no Reclame Aqui.

Seguimos à disposição e, caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Estou aguardando o recebimento do correio, está previsto para o dia 27/07

Olá, Maria Cristina!

Perfeito! Solicitamos a sua entrega com prioridade. Seguimos acompanhando, e estamos a disposição em caso de dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Café Pilão

E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.