Qualidade inferior do café Pilão e Caboclo: Sabor e aroma comprometidos
Em réplica
Serrana - SP
05/07/2026 às 14:50
ID: 253133803
GOSTARIA RELATAR QUE A QUALIDADE DO CAFÉ PILÃO E CABOCLO CAIRAM MUITO, O SABOR ABAIXO DA QUALIDADE QUE UM DIA JA TEVE, NÃO CONSEGUIMOS NEM TERMINAR OS PACOTES QUANDO COMPRAMOS. MESMO QUANDO COLOCAMOS MAIS PÓ O SABOR DO CAFÉ NÃO MELHORA EM NADA..TODOS DO NOSSO CIRCULO PERCEBERAM O QUANTO FICOU ABAIXO DO QUE UM DIA JÁ FOI
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:27
Olá, Paulo Cesar!
Sentimos muito pela experiência que você relatou e agradecemos por compartilhar a sua percepção conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Gostaríamos de esclarecer que não houve alterações na forma de produção dos nossos cafés e que os produtos mencionados não representam o padrão de qualidade que buscamos entregar diariamente aos nossos consumidores.
Para entendermos melhor o ocorrido e acompanharmos o seu relato de forma adequada, precisamos de algumas informações adicionais sobre os produtos e as compras realizadas. Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 06/07, às 16h26, porém não tivemos sucesso.
Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando essas informações, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:12
Olá, Paulo Cesar!
Sentimos muito pela experiência que você relatou e agradecemos por compartilhar a sua percepção conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Gostaríamos de esclarecer que não houve alterações na forma de produção dos nossos cafés e que os produtos mencionados não representam o padrão de qualidade que buscamos entregar diariamente aos nossos consumidores.
Para entendermos melhor o ocorrido e acompanharmos o seu relato de forma adequada, precisamos de algumas informações adicionais sobre os produtos e as compras realizadas. Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 14/07, às 11h12, porém não tivemos sucesso.
Para sua maior comodidade, encaminhamos também uma mensagem privada e um e-mail solicitando essas informações, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:13
Olá, Paulo Cesar!
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos que a percepção sobre os produtos tenha sido essa. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Tentamos um novo contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 21/07, às 09h50, porém novamente não tivemos sucesso. Como não conseguimos obter as informações necessárias para compreender melhor o ocorrido, registraremos o seu relato com os dados disponíveis e o direcionaremos ao nosso time responsável para conhecimento.
Caso ainda deseje dar continuidade ao atendimento, ficaremos à disposição para recebê-lo em nossos canais e seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
E-mail: [email protected]
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.