Café com cheiro e sabor ruins (fora de padrão)

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a qualidade de um lote de café embalado a vácuo. Sou cliente da Rancheiro a muitos anos e aprecio muito o café de vocês, porém, adquiri 2 kg ( 4 pacotes de 0,5 kg)de café Rancheiro embalado a vácuo, do LOTE ******* D, e ao abrir a primeira embalagem notei um cheiro e sabor atípicos.
Abri o segundo pacote para verificar se seria um desvio de qualidade daquela primeira embalagem e para a minha triste surpresa o cheiro e o sabor também estavam fora do padrão Rancheiro.
Para comprovar a falha de qualidade do LOTE ******* D, voltei ao supermercado e adquiri outros dois pacotes, dessa vez do tipo almofada, de lotes diferentes e o sabor e cheiro estavam ótimos, dentro do padrão que já conheço a anos da Rancheiro.
O problema é que agora estou no prejuízo, pois adquiri 2kg de café da um preço elevado devido à recente alta, e agora estou com 2 pacotes de ******* gramas abertos e mais dois pacotes lacrados, todos do LOTE ******* D, os quais infelizmente não conseguirei consumir devido ao notável desvio do padrão de qualidade.

Accepted Answer

Olá Clayton, aqui é do atendimento ao cliente Rancheiro.
Sobre a reclamação realizada, entramos em contato pelos meios fornecidos para obtermos informações mais detalhadas e investigarmos a situação pois nos preocupamos muito com sua satisfação. Esta reclamação gerou um número de *******. Agradecemos pelas informações prestadas e pela sua disponibilidade em resolver este problema. Relatamos também que o envio de um novo produto já foi feito, com a qualidade e excelência de sempre, pois trabalhamos com muita dedicação para produzir alimentos de qualidade a nossos consumidores.
Nossa equipe estará sempre a sua disposição, abraços!

Café com cheiro e sabor ruins (fora de padrão)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor