Wafer Rancheiro com recheio mal distribuído e diferente da embalagem
Respondida
Campinas - SP
03/06/2026 às 19:04
ID: 250482195
Comprei alguns pacotes de wafer da marca Rancheiro e, infelizmente, só percebi no último pacote que o produto estava bem diferente do que é apresentado na embalagem.
Ao consumir, notei que o recheio não estava distribuído de forma adequada, com vários espaços vazios entre as camadas, dando a impressão de falha no processo de fabricação ou falta de padronização do produto. Nas fotos anexadas é possível ver claramente que o wafer possui diversos vãos sem recheio, bem diferente da imagem ilustrativa da embalagem, que mostra um produto preenchido de maneira uniforme.
Entendo que a imagem da embalagem possa ser ilustrativa, mas o produto entregue ao consumidor não deveria apresentar essa diferença tão grande, principalmente considerando que comprei algumas unidades e só percebi o problema no último pacote. Isso gera frustração e sensação de que o consumidor está recebendo um produto com qualidade inferior ao esperado.
Gostaria que a empresa verificasse o lote informado na embalagem e explicasse se houve alguma falha de fabricação, pois o produto não condiz com o padrão esperado da marca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:32
Olá Matheus,
Agradecemos pelas informações prestadas e informamos que entraremos em contato com você por meio de nosso canal de atendimento ao consumidor, para podermos esclarecer essa situação. Aproveitando a oportunidade, ressaltamos que a Rancheiro trabalha com muita dedicação para oferecer produtos de qualidade a nossos consumidores, procurando sempre a excelência no atendimento e a qualidade de nossos produtos. Reafirmamos nosso compromisso em cumprir e superar suas expectativas e desejamos continuar contando com sua preferência.
Forte abraço da família Rancheiro.