Café Santa Clara com cheiro e gosto azedo, sem retorno do SAC
Resolvido
Natal - RN
17/01/2026 às 10:17
ID: 237969493
Sou consumidor do café santa clara há anos, sempre amei a marca e o seu café, porém fiquei bem decepcionado essa semana quando comprei um pacote de café no dia 15/01 e pela manhã do dia 16/01 quando fui prepar o café da manhã senti um cheiro azedo vindo pacote, estranhei mas segui preparando. Ao tomar o café o gosto estava péssimo, o café estava estragado mesmo.
Abri reclamação no SAC e não tive atenção, devolutiva ou sequer um "sinto muito", 0 respostas.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:08
Olá, Luiz!
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum dos nossos cafés. No entanto, estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 19:01
Resolveu o problema enviando um novo pacote de café, mas sem nenhuma compensação pelo transtorno e frustração. Experiência do cliente nota 0. Satisfação do cliente nota 5 (somente pq enviou um novo pacote)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5